Problema para dar de baja y anular pago

Hola,Quiero anular mi pago anual de la suscripción a Qustodio. Lo intento en la web donde se debería gestionar darme de baja pero no me lo permite. Primero dice que la contraseña no es correcta (aunque esa contraseña sí es válida en el portal familiar). Intento resetearla y no me lo permite. Siempre me dice que la contraseña debe incluir al menos una letra y un número (algo que sí que incluyo cada vez). Lo he intentado varias veces y no me lo permite. ¿Podrían por favor anular ese cobro? Gracias.