Estimado Javier:
Estamos gestionando su solicitud desde Flexiglass y somos conscientes de su queja.
Hemos solicitado nuevos motores a nuestro proveedor Somfy para intentar tensar aún más su pérgola. Como cualquier proveedor, Somfy también enfrenta problemas de stock y debe solicitar los motores desde Francia. Al tratarse de motores muy potentes que no suelen tener en stock, la entrega ha tomado 15 días, lo cual es normal. Además, hemos investigado su caso, y el instalador mencionó que usted solicitó expresamente que no se instalara el sistema de desagüe habitual, sino que se hicieran agujeros en el canalón.
Hemos notado algunas arrugas en la parte superior que no podemos evaluar completamente a través de una foto, pero enviaremos a otro especialista para valorar e intentar corregir estas arrugas. También observamos una foto en la que se muestra cómo entra agua cuando la pérgola está abierta. La pérgola no está diseñada para evitar la entrada de agua por los laterales cuando está abierta. Para que lo entienda mejor, es similar a una pérgola tipo palillero, y al estar cerrada, no debería entrar agua. Nadie le prometió que la pérgola, cuando abierta, impediría la entrada de agua, ya que esto es algo lógico.
Además, existen algunas gotas que pueden ser resultado de condensación, algo que no está garantizado por ninguna empresa, ya que no podemos evitar completamente la condensación. Todos los datos técnicos están especificados en la ficha técnica, y en ningún momento se indica que la lona tensada de la pérgola evitaría la entrada de agua cuando está abierta. Mientras la tensión sea suficiente para evitar la entrada de agua cuando está cerrada, el producto cumple su función.
Aun así, intentaremos tensar más para su satisfacción, para lo cual hemos pedido motores nuevos. Debe entender que no todos los procesos dependen exclusivamente de nosotros, y debemos coordinar con otras empresas en una cadena de servicios. Si hay algo mal hecho, somos los primeros interesados en solucionar su queja siempre que sea razonable y pueda resolverse.
En cualquier caso, pronto visitaremos el lugar para ver qué se puede hacer. No es en respuesta a su reclamación; sin que usted lo supiera, hemos estado trabajando durante muchos días en su caso para encontrar cómo mejorar aún más su instalación.
Un saludo,
Gracias.
Equipo de Flexiglass.
El 20 nov 2024, a las 21:30, reclamar@ocu.org escribió:
