Estimados/as señores/as:
En fecha 21 de enero de 2026 su empresa me instaló un sistema de aerotermia en mi vivienda.
Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios días funcionando, la aerotermia se bloqueó por “Protección bajo voltaje”. Vino la empresa instaladora y llevó a cabo una limpieza del filtro del equipo exterior. Volvió a funcionar, pero de nuevo se volvió a bloquear y se procedió a una nueva limpieza del filtro. Tras varios incidentes de este tipo, GREENSUNRISE ENERGY, S.L. me propuso el 25 de febrero de 2026 una mejora de la instalación por valor de 1.477,59 € adicionales. Tras mi negación a aceptarlo porque había firmado un contrato cerrado, enviaron de nuevo a la empresa instaladora a instalar un desfangador para tratar de solucionar el problema. Tras varios días funcionando, se volvió a bloquear y regresaron para limpiar de nuevo el filtro. Tras varios días funcionando, hoy, 22 de marzo de 2026 el equipo marcaba una temperatura de -13 grados centígrados cuando la temperatura exterior es superior a 10 grados centígrados. Al revisar el equipo exterior he visto que estaba cubierto de hielo en su parte trasera y lateral, y hacia un ruido extraño.
Tras tantos bloqueos e incidencias, no tengo constancia del origen del problema: si es una deficiente planificación con la omisión de componentes como el desfangador que instalaron posteriormente, si está asociado a la instalación propiamente dicha o si es un problema de los equipos de aerotermia. Me temo que tras tantos percances el equipo esté dañado y sea necesario su sustitución.
Por otro lado, no he recibido ningún tipo de documentación por parte de GREENSUNRISE ENERGY, S.L., únicamente la factura de pago.
Adjunto fotografías.
SOLICITO el cumplimiento del contrato con el pleno funcionamiento del sistema de aerotermia, preferentemente cambiando el equipo exterior tras los percances sufridos.
Sin otro particular, atentamente.
Mario
