Problema horario cierre parking

Hola, hice una reserva de parking por horario completo durante 1 día y al ir a recoger el vehículo antes de la hora de cierre contratada, el recinto estaba totalmente cerrado teniéndonos que esperar 1 hora para que alguien pudiera venir a abrirnos bajo nuestra responsabilidad a altas horas de la noche.