Problema grave con tienda que no me acepta el reembolso por un producto que devolvi

Hola realice el pedido de este producto valorado en 2000e. La compre ,me llegó y tal cual me llegó la devolví porque la encontre 300e mas barata en otra tienda.La devuelvo y me llaman de la tienda diciéndome que no me van a reembolsar el dinero (estoy dentro de los 14 dias por desentendimiento)Porque según ELLOS la grafica ha llegado en mal estado. Cuando yo la envie tal cual, sin siquiera abrir el precinto de fabrica. Ahora me dicen que me espere de 14 a 30 días para que la envíen al fabricante y que determine. Yo compre un producto nuevo y devolví el producto tal cual .No entiendo ahora porque se quieren lavar las manos. La tienda es lifeinformatica. Muchas gracias.