Problema garantía cambio/reembolso

EMPRESA NEO-BYTE COMPUTERS S.L.Problema con la garantía de desetimiento cambio/reembolsoHola,El día 31/10 Hice un pedido en su web de una placa y un procesador socket 1700, procesador 13700K Intel generación 13, Placa Base Tomahawk wifi Z790.El día 2/11 Recibo el paquete de la empresa abro el paquete y están todos los productos correctamente.El día 8/11 llamo a esta empresa para comentarles que a lo mejor cambiaba uno de los productos en este caso era la placa base Tomahawk wifi Z790 ya que no era completamente compatible con otro de los componentes que compre aparte.El día 13/11 antes de reenviar los productos los pruebo que todo este en correcto funcionamiento para que así la empresa no pueda alegar problemas en estos mismos causados por mi, descartando así problemas de fabrica. Saco un par de fotos con el móvil tanto de la placa como del procesador funcionando. Este mismo día a través de la web solicito el cambio por otro modelo que les comento tal y como hice por teléfono. El día 15/11 devolví el pedido a sus instalaciones pagando yo los gastos de envióEl 16/11 su empresa me indicó que mi paquete estaba en sus instalaciones y que tras pasar inspección técnica se pondrían en contracto conmigo para hacer el cambio.El 17/11 recibo un mail Devolución/Garantía N° 2340 - Incidencia con su devolución comentándome que la placa estaba dañada y que había un pin doblado en la placa y que no me podían tramitar el cambio, y que esto aparte invalidaba la garantía, ósea articulo inservible, me envían 2 fotografías con que indican que había un pin doblado en la placa base. Ese mismo día les mando las fotografías tomadas en casa del correcto funcionamiento de del equipo el día que ejecuto el cambio.En ese mismo correo les indico que se queden la placa a la espera de la reclamación pertinente, que la otra placa base la compraría en otro establecimiento con lo cual solo quedaría la opción del reembolso por parte de vuestra, ya no el cambio solicitado.A día de hoy no se nada mas de ustedes.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Buenas tardes,Un pin doblado, tal y como escen los propios fabricantes, supone la pérdida de la garantía ya que es un daño producido después de que el cliente manipulara el producto. En todo caso, no estamos diciendo que la placa base esté totalmente inservible, este pin en concreto no afecta al funcionamiento básico del componente (el cliente ha demostrado que arranca) pero puede haber dañado otras funcionalidades.El pasado jueves 17/11 después de notificar el problema y de recibir la queja del cliente uno de nuestros técnicos intentó contactar telefónicamente con él pero no fue posible, no cogió el teléfono ni respondió a la llamada.El cliente, pues, no devolvió el producto en las condiciones adecuadas.Un saludo,[cid:image001.jpg@01D8FDC1.AAE1A660]De acuerdo con la normativa de protección de datos le informamos de que sus datos personales se encuentran incorporados en un fichero responsabilidad de NEO-BYTE COMPUTERS,S.L. con la finalidad de proporcionarle los servicios y/o productos solicitados. Los datos se conservarán durante el tiempo que dure la relación comercial y, el periodo exigible para cumplir con nuestras obligaciones legales. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación o supresión puede dirigirse a nosotros a través de web@neobyte.es. el: lunes, 21 de noviembre de 2022 13:36ma garantía cambio/reembolso - (CPTES01657706-73)

Hola buenas tardes,Nos se si llegara por duplicado esta respuesta, como decía, ellos asumen que el problema es del usuario y o comentan que la placa puede funcionar pero que afectaría a su funcionalidad, mi pregunta es: Tenéis una foto de los pines de la placa antes del envió a mi domicilio? O estamos dando por hecho que todos los componentes que vienen desde el fabricante están en perfectas condiciones? Si tenéis esa comprobación me justaría verla y cierro la reclamación en este mismo instante.Doblar un pin de una placa, únicamente uno es mas complicado de lo que parece, cualquier placa con pines doblados siempre son mas de uno, de cualquier impacto que sufran esos pines. Ellos se escusan en este detalle para no hacerme un cambio o la devolución, cuando la placa también presenta un sonido en una de las tapas de los m.2 que no es normal.Viendo que no se aporta ningún datos mas seguimos adelante.Saludos