Estimados señores de Ntextil:
En relación con la respuesta recibida por parte de su departamento de Atención al Cliente, deseo presentar una reclamación formal por la falta de solución ofrecida ante un problema de calidad del calzado adquirido.
El pasado 14 de octubre recibí el calzado adquirido en su establecimiento y, tras un periodo de uso muy reducido, la suela ha comenzado a despegarse.
Considero que este deterioro prematuro no es aceptable en un producto nuevo y que puede evidenciar un defecto de fabricación o de calidad de los materiales.
Quiero dejar claro que no estoy solicitando una devolución por cambio de opinión, sino reclamando por un producto que presenta un defecto tras un tiempo de uso anormalmente corto.
En su respuesta me indican que, al haber transcurrido el plazo de devolución de 14 días, no pueden atender mi reclamación.
Sin embargo, considero que esta contestación no aborda el problema planteado.
El plazo de desistimiento de 14 días y la responsabilidad por un producto defectuoso son cuestiones diferentes. El vencimiento del primero no constituye, por sí solo, una justificación suficiente para rechazar cualquier reclamación relacionada con un posible defecto de fabricación.
Me sorprende especialmente que se haya rechazado mi solicitud sin ofrecer una valoración técnica del defecto mostrado en las fotografías adjuntas ni plantear una alternativa para resolver la incidencia.
Por todo lo expuesto, solicito que revisen nuevamente mi reclamación y me ofrezcan alguna de las siguientes soluciones:
La sustitución del calzado defectuoso por otro nuevo, de idénticas características y sin coste adicional.
La devolución íntegra del importe abonado, en caso de que no puedan realizar la sustitución o proporcionar una solución satisfactoria.
Considero que esta petición es razonable y proporcionada al problema presentado.
Confío en que reconsideren su postura y demuestren su compromiso con la calidad de los productos que comercializan y con la atención a sus clientes.
En caso de mantener su negativa, les agradecería que me facilitaran una explicación motivada, indicando las razones concretas por las que consideran que el defecto presentado no debe ser atendido.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria.
Atentamente,
