Problema envío y reembolso

Hola. Realicé un pedido hace 15 días y aún no me ha llegado. Me volvieron a pedir la dirección y ahora me dicen que Correos ha devuelto el pedido sin motivo (ni siquiera han intentado realizar la entrega).Tras numerosas peticiones de devolución del importe, solicitar cómo proceder y tener bloqueada dicha acción en mi perfil de la web, no sé qué más hacer.Ruego la devolución del importe lo antes posible.Gracias.