Reclamación CPTES01860950-05Buenos días,recibida y leida la reclamación de Maria Dolores. Nosotros no hemosincurrido en ningún incumplimiento de la ley, es más, en todo momento hemosintentado atender a las peticiones de la clienta de manera excepcional,dándole incluso soluciones que nosotros no solemos trabajar. Detallo losucedido. Para todo tenemos los mails y las conversaciones de whatsapp comoprueba en caso de ir a mayores.La clienta compra por la web una placa familiarpide cita y solo puede cuando nosotros impartimos clases, aun así, leatendemos, procedemos a hacer la placa de un tamaño y empieza a dudar, sela hacemos finalmente de otro tamaño, tardando al final como media hora enla cita. Normalmente son 5 minutos. La hacemos, nos indica que la quiere deuna forma, al dia siguiente escribe y dice que la quiere de otra, leconfirmamos que ok. Las placas de huellas, como todo lo que producimos sehace manualmente en mi taller, y como especificamos en la web el plazo deentrega son 45 días aprox desde que se toman las huellas. Al ser algoartesano y puede sufrir roturas, como lo es la cerámica, al salir del hornosale con una grieta, se lo comentamos por whatsapp, nos dice que la quiereasí, le decimos que mejor repetir la placa pero nos dice que no puede venirotra vez, en ese caso y de manera excepcional investigamos una técnicanueva con escayola (que no solemos trabajar) para sacar de la placaagrietada los negativos de las huellas para hacer otra placa en positivo.Esto nos lleva tiempo y dinero, aun así lo hacemos para ofrecerle las dosversiones ya que no quería volver y es lo que normalmente ofrecemos. Desde2016 que hacemos esto, se han roto solo 3 placas, y cuando se han roto, laspersonas han vuelto. Al ser un proceso artesano y personalizado podemos nodevolver el dinero y ofrecemos claramente repetir el proceso. Si la personase niega, escapa a nuestras posibilidades. En la web lo especificamos en laficha del producto.La segunda placa no le convence porque pierde algo de detalle, la originalal tener que hornearla la segunda vez para esmaltarla se agrieta del todo yse divide en dos partes. Le enviamos fotos y la clienta exige la devolucióndel dinero. Le comentamos lo ya detallado aquí varias veces.Siempre hemos respondido, nunca hemos faltado al respeto, la hemos tratadobien, hemos incluso trabajando en una cosa que no habíamos hecho antes ynos supone gastos extra superiores al valor de la placa, dejamos todo claroen la web pero esta persona persiste en su versión de los hechos y en suvisión. El proceso de hacer los negativos lleva tiempo, y hacer otra placaetc también lo lleva, no nos retrasamos por gusto y siempre atendimos susdudas y pedimos disculpas por la grieta y por todo lo que podia ser culpadel proceso cerámico (que no nada a posta de nuestra persona o marca).Al ser algo artesano en lo que trabajamos y haberlo pedido, y hecho amedida no podemos devolverle el dinero, porque para eso nosotros ofrecemosel repetir todo el proceso viniendo el bebé de nuevo, no pretendemos que laclienta se vaya con algo defectuoso, ofrecemos repetirlo todo. Si laclienta vive fuera escapa a nuestras posibilidades. Tenemos aquí guardadaslas dos placas, los negativos esperando si la clienta quiere algofinalmente o si se dispone a venir y repetir la placa. Nosotros siempre laatenderemos y si quiere puede repetirlo o llevarse las que tenemos. Pero noha querido nada de eso. Lo sentimos un montón. Todo el mundo sale encantadoy siempre ponemos facilidades a todo.Un saludo★ Bonjour ★*AVISO LEGAL*: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidosexclusivamente a su destinatario, pudiendo contener informaciónconfidencial sometida a secreto profesional. No está permitida sucomunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa deELENA MESEGUER ESTEBAN. Si usted no es el destinatario final, por favor,elimínelo e infórmenos por esta vía.*PROTECCIÓN DE DATOS*: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento(UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 dediciembre (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales y ladirección de correo electrónico del interesado, se tratarán bajo laresponsabilidad de ELENA MESEGUER ESTEBAN por un interés legítimo y para elenvío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios, y seconservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos nose comunicarán a terceros, salvo obligación legal. Le informamos de quepuede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad ysupresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamientodirigiéndose a Av. Alfonso XIII 29 local - 28002 Madrid (Madrid). Email:bonjour@somosbonjour.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a lanormativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad decontrol en www.aepd.es.El mar, 29 ago 2023 a las 10:08, escribió:
