Problema en la ejecución del servicio

Estimados/as señores/as:  En enero de 2026 se instaló en nuestro domicilio una silla salvaescaleras destinada a facilitar la movilidad de una persona mayor. La empresa nos presentó un presupuesto para la instalación de dicha silla y, confiando en la profesionalidad del comercial y en las explicaciones facilitadas sobre el proyecto y su ejecución, aceptamos la instalación. Sin embargo, una vez finalizada, comprobamos que la silla no estaba correctamente instalada, ya que no llega al final del recorrido de la escalera. Esta situación provoca un evidente riesgo para la seguridad de la persona usuaria, quien estuvo a punto de sufrir una caída al utilizarla. Tras detectar la deficiente ejecución de la instalación, intenté contactar reiteradamente con el comercial responsable, tanto por teléfono como por mensajes, sin obtener respuesta. Posteriormente, me dirigí directamente a la empresa mediante llamada telefónica, sin recibir tampoco una solución eficaz. Finalmente, conseguimos que el comercial acudiera al domicilio para revisar la instalación. En un primer momento manifestó que la silla estaba correctamente montada y que se correspondía con lo contratado. No obstante, tras insistirle en el peligro ocasionado y explicarle que la persona usuaria estuvo a punto de caerse, reconoció que la ejecución no era completamente correcta. Después de esta visita, la empresa nos remitió una factura proforma para corregir el problema, exigiendo un coste adicional elevado que consideramos totalmente improcedente, puesto que el defecto deriva de un mal diseño y una incorrecta ejecución de la instalación, responsabilidad exclusiva de la propia empresa. SOLICITO Que la empresa asuma íntegramente y sin coste alguno para nosotros la corrección y reparación de la instalación de la silla salvaescaleras, al tratarse de un problema derivado de una ejecución defectuosa del proyecto realizado por la propia empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada por la Sra. Ester Juárez con número de caso 14975008, queremos manifestar lo siguiente: La instalación de la silla salvaescaleras modelo SC-181 fue realizada conforme al presupuesto previamente aceptado y firmado por el cliente, donde se especificaban claramente las características técnicas, recorrido y configuración de la instalación. Asimismo, la entrega e instalación quedaron correctamente formalizadas mediante los documentos de entrega y final de instalación firmados por el cliente sin dejar constancia de incidencias en el momento de la puesta en marcha. Tras recibir la comunicación del cliente indicando su deseo de ampliar el recorrido de parada final de la silla, nuestro personal técnico y comercial acudió al domicilio para revisar nuevamente la instalación. Después de la comprobación realizada, se confirmó que la instalación ejecutada coincidía con el proyecto inicialmente contratado y aceptado. No obstante, y con voluntad de ofrecer una solución que mejorase la comodidad de uso según las nuevas necesidades manifestadas posteriormente por el cliente, se elaboró una propuesta técnica adicional consistente en la modificación y ampliación del recorrido mediante suministro e instalación de nuevos tramos de guía y componentes complementarios. Dicha actuación constituye una mejora o modificación sobre el proyecto originalmente contratado, motivo por el cual se emitió la correspondiente factura proforma. Igualmente, adjuntamos a esta respuesta las fotografías de la instalación terminada, donde puede comprobarse que: La guía y el recorrido instalados corresponden al diseño inicialmente presupuestado. La silla salvaescaleras funciona dentro de los parámetros contratados. La instalación quedó completamente operativa y conforme a la configuración aceptada por el cliente. También adjuntamos los correos electrónicos intercambiados con el cliente, donde consta: El envío de la propuesta de solución. La explicación técnica facilitada. La voluntad de nuestra empresa de atender la solicitud planteada. Por todo lo anterior, consideramos que no existe una ejecución defectuosa de la instalación original, sino una solicitud posterior de modificación/ampliación del recorrido inicialmente contratado. Aun así, ON LEVEL QUALITY, S.L. mantiene su disposición para seguir colaborando con el cliente y alcanzar una solución amistosa y satisfactoria para ambas partes. Atentamente, Trini Camacho – Área de Administración Tel.: +34 936 249 930 E-mail.: trini@onlevel.es/ www.onlevelquality.com Oficinas y Fábrica C/ Narcis Monturiol, 8 Pol. Ind. Can Trias 08232 ViladecavallsBarcelonaEspaña Almacén de Expediciones C/ Ferrocarril, 16 Pol. Ind. Can Trias 08232 ViladecavallsBarcelonaEspaña La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde ON LEVEL QUALITY SL, es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de ON LEVEL QUALITY SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ NARCIS MONTURIOL, 8 PI.CAN TRIAS 08232 VILADECAVALLS (BARCELONA) o bien a través de correo electrónico info@onlevel.es. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección

Estimada Trini: En relación con su respuesta, le traslado las siguientes consideraciones: En cuanto a la instalación de la silla, usted indica que “se especificaban claramente las características técnicas, recorrido y configuración de la instalación”. Sin embargo, debo manifestar que en ningún momento se detallaron dichas circunstancias. De hecho, fue el comercial quien determinó todos los aspectos técnicos de la instalación, limitándose nuestra elección únicamente al color del raíl, de la tapicería de la silla y a la ubicación del estacionamiento en la parte inferior de la escalera. Por ello, en ningún momento se nos informó ni se acordó que la silla no completaría su recorrido, quedando suspendida o “colgando”, circunstancia que consideramos inadecuada y peligrosa para la seguridad. En relación con la instalación, una vez finalizada, se probó junto con el montador y ya se le comunicó nuestra preocupación por el hecho de que la silla quedase en esa posición. En ese momento, el propio montador indicó que, en caso necesario, se podrían realizar ajustes fácilmente mediante acoples, sin que existiera ningún inconveniente. Por todo lo anterior, solicito que un técnico cualificado acuda nuevamente a revisar la instalación, a fin de comprobar la incidencia y proponer una solución adecuada. No se trata de una ampliación del recorrido por mera comodidad, como ustedes indican, sino de garantizar que la silla finalice su recorrido en un punto seguro que no suponga ningún riesgo para el usuario. Quiero que quede claro que el problema es la SEGURIDAD. Al raíl le faltan centímetros para terminar el recorrido de manera segura, y la silla debe quedar recta, no inclinada. Ver imágenes. Se adjuntan imágenes reales del caso concreto, así como la imagen incluida en la oferta firmada. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Ester Juarez