Problema en la durabilidad de los materiales

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de mayo de 2025 adquirí en su página web el calzado modelo CRISTAL PLATA. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el 30 de julio envié el primer email informando de que el calzado presentaba el interior de la suela desconchada, estando el material desgastado y roto habiéndole dado un uso de simplemente de 2 horas durante 4 días. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente menor al adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que ese fallo es debido a que la usuaria lo ha limpiado con exceso de agua, cosa que no es cierta. Solicito por tanto el reembolso del valor del calzado, siendo 89,00€. Sin otro particular, atentamente.

Hola Rocío, Como ya le indicamos en correos anteriores, el uso de este calzado no ha sido el adecuado; probablemente el daño haya sido causado por mojarlo o caerle agua abundante o algún tipo de limpiador agresivo o inadecuado. El estado actual que presenta el calzado no corresponde con su uso normal por lo que no podemos hacernos cargo ya que se trata de un daño provocado por un mal uso. Lo sentimos mucho. El equipo de Navega Barefoot El 2025-09-04 17:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌