Buenos días, realicé un pedido en la tienda Marupa , del cual devolví un artículo. Según las dependientas no hacen devoluciones (no lo indica así la web) y te generan un vale con el importe de la devolución. Gasté ese vale para comprar un jersey y cual es mi sorpresa que al enviarme ellas el pedido viene un pantalón en vez del jersey. Hablo por whatsapp con la tienda y la dependienta me pide disculpas porque ha sido error suyo, me ofrece otras prendas pero le digo que no me interesan, que yo quiero el jersey que pedí o la devolución del importe. Me mandan devolver el pantalón para proceder a la devolución. Le comenté que quería la devolución del importe y me dijo la dependiente que me harían el bizum cuando llegara el pantalón a tienda. Esto fue el pasado 12 de dieiembre. El 27 de diciembre me dicen por whatsapp tras yo preguntar si les había llegado el pantalón que si y que me hacen el bizum. El 28 de diciembre les comento por whatsapp que no me ha llegado el bizum. Entonces la jefa (Marisa Marchante) me empieza a mandar audios de voz al whatsapp diciendome que no tengo derecho al bizum, que la devolución es por un vale con el importe del jersey (que nunca he recibido). Le hago saber que ha sido un error de la tienda el que me hayan enviado u n pantalón en vez del jersey y dice que lo han enmendado recogiendome el pantalón y le digo que esa no es la solución, que la solución es, o que me envíen el jersey o que me devuelvan el dinero. No ha habido forma de ponernos de acuerdo y por eso acudo a la Organización de Consumidores y Usuarios para que medien en este tema. Muchísimas gracias de antemano. Un saludo
