Hola, Realicé un pedido en fecha 03.10.2021 de un TRAJE GISELA VERDE OSCURO por valor de CUARENTA Y TRES EUROS CON OCHENTA Y CINCO CÉNTIMOS (43,85.-€). Adjunto en este sentido como DOC. Núm. UNO justificante de compra realizada.Dicho pedido me llegó en plazo en perfectas condiciones en fecha 05.10.2021 pero al probármelo no era lo que esperaba, por lo que decidí devolverlo. Adjunto como DOC. Núm. DOS Condiciones generales de compra.Tal y como se desprende del apartado núm. cinco denominado “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES”, el comprador dispone de 7 días naturales a contar desde la recepción del pedido para informar de la devolución, hecho que esta parte realizó en tiempo y forma tal y como se desprende del DOC. núm. TRES en el que aparece la relación de conversaciones mantenidas con la empresa a fecha 06.10.2021 en las que se informa de la devolución. Desde la tienda se me informa de que el coste del envío de devolución es a costa del cliente y que se podrá realizar dicho envío “a través de la empresa que desee”. Así se expresa en el mismo DOC. núm. TRES y en las propias Condiciones generales de compra adjuntadas como DOC. núm. DOS.Esta parte procede a realizar la devolución del producto y escoge la compañía de envío que más cerca está de su domicilio y que más económica le sale “PUNTO PACK” tal y como se desprende del DOC. núm. CUATRO Y CINCO. Esta empresa tiene una forma particular de trabajar, se paga el importe del envío vía online (indicando el punto pack del destinatario más cercano para evitarle molestias) y buscas tu punto pack más cercano en el cual, ellos registran el envío con tu etiqueta y proceden a enviar el pedido al punto pack indicado para el destinatario en fecha. Esta parte procedió a realizar el envío en fecha 07.10.2021. Se adjunta como DOC. núm. SEIS planos de Google Maps donde se observa que el punto pack señalado para la recepción está a escasos 150m de la tienda física en cuestión.Tuvo que haber un problema con la empresa de envío dado que no recibió la destinataria información alguna de que el paquete ya se encontraba en su punto pack pero aún así, esta parte, al ver que el paquete se había depositado en fecha 13.10.2021 en el punto pack de destino y no había sido recogido, procedió a informar por correo a la tienda y destinataria del paquete tal y como se desprende del DOC. núm. SIETE en fecha 15.10.2021.La destinataria en la relación de correos aportada como DOC. núm. SIETE no parecía muy conforme con que no le llegara el paquete a la puerta de la tienda física y, tanto es así que a fecha de hoy, 19.10.2021 el paquete sigue sin recoger con peligro de que la empresa de envío lo retire y lo devuelva a su centro de Sevilla.Tal y como se desprende del DOC. núm. DOS, el comprador dispone de 14 días naturales para que el paquete llegue en perfectas condiciones a la tienda. Esta parte ha cumplido con todas las indicaciones en cuanto a devolución se refiere y se encuentra con que el plazo finaliza a día de hoy sin contestación alguna, sin reembolso de importe alguno sin ninguna solución.La destinataria ha tenido tiempo suficiente para poder acudir a su punto pack, recoger el paquete y satisfacer los intereses de esta parte. Se adjunta como DOC. núm. OCHO horarios del punto pack.Por lo tanto, solicito que quede constancia de esta reclamación a efectos legales futuros, se me reembolse el coste de la compra y del envío por inactividad, falta de profesionalidad y mala fe en tanto en cuanto la empresa no ha procedido a la retirada del paquete y a la satisfacción de esta parte. Coste que asciende a la cuantía de CUARENTA Y SIETE EUROS CON OCHENTA Y TRES CÉNTIMOS (47,83.-€).
