Problema devolución y reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero devolver un producto comprado en vuestra web con número de pedido 97493,hace días que envío correos solicitando la información sobre cómo proceder para enviaros el artículo de vuelta y no obtengo respuestas… SOLICITO que me indiquen los pasos a seguir para devolver el artículo y solicito el reembolso correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…