Problema del pedido

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 de junio compré en su web on line el artículo 2 armarios metálicos para calzado 24 pares, el cual incluía su oferta promocional 19,99€ la unidad. Me pongo en contacto con ustedes porque aún no han llegado los zapateros e intento seguir mi pedido y aparece como que no existe (el número de seguimiento es 9923) SOLICITO, que se reembolse el dinero a la cuenta desde la cual se hizo el pedido Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.