Problema de servicio de garantía

Hola, realicé una compra de un producto "Esterilizador Steamy", un producto para esterilizar productos de bebés y en el primer uso los productos salían con olor a quemado ya que la placa se quemaba, solicité hacer uso de la garantía, recogieron el producto y lo mandaron a soporte técnico los cuales lo único que hicieron es decirme que estaba en perfecto estado y solo limpiaron el producto y me lo mandaron devuelta. Volví a probar el producto y paso de nuevo, lo cual no resolvió el problema. Me volví a poner en contacto de nuevo para trasladar el problema y mi insatisfacción a lo que solo contestaban con que no había ningún problema y era normal que eso pasara. Tras varios correos electrónicos de por medio, mi insistencia y decirles que les iba a poner una reclamación, conseguí que me dieran otra solución que fue mandarme otro producto supuestamente nuevo. Me ha llegado el supuesto producto nuevo y me he encontrado con la sorpresa de que tiene daños físicos visibles como hundimientos, los cuales el anterior producto no presentaba. Me he vuelto a poner en contacto con soporte y lo único que me dicen es que es "normal" por la estructura del producto, cosa que no es verdad ya que el anterior no presentaba dichos hundimientos. Solicito que se reemplace por uno que realmente sea nuevo, esté en perfecto estado tanto físico como de funcionamiento y si no es posible que se me devuelva el dinero ya que no he podido hacer uso de servicio de ninguno de los dos productos.

Buenos días, La clienta abrió incidencia por teléfono reportando que, en el esterilizador Steamy (ref. 89580), quedaban restos en la placa calentadora y que olía ha quemado. Se le explicó en ese momento que después de cada uso, si fuera necesario, debía limpiarse la superficie de la placa calentadora de restos que pudieran quedar en ésta después de la evaporación del agua tras una esterilización (conforme se indica en el manual de instrucciones y la hoja rosa que se sirve con el artículo). Pero que, en cualquier caso, si sospechaba que podía estar mal funcionando podíamos recoger el esterilizador y revisarlo en Miniland. Así se hizo sin observarse nada anormal en el funcionamiento del artículo, excepto que había restos de, sobre todo cal, en la placa calentadora. Se limpió y se devolvió el esterilizador a la clienta informando de la solución a la incidencia. SE REALIZA UNA OPERACIÓN DE MANTENIMIENTO, SE COMPRUEBA Y FUNCIONA CORRECTAMENTE. Se copia-pega la sucesión de correos intercambiados a partir de ese momento: CLIENTA: Buenos días, me llegó el esterilizador de vuelta y por lo visto lo único que hicisteis es limpiarlo. Lo he vuelto a probar y ha vuelto a pasar lo mismo por lo que abrimos la incidencia, con solo una vez de uso se quema parte de la placa y huele todo lo que esterilizo a quemado. Es un producto que su uso es la esterilización de biberones, sacaleches… etc es decir, para bebés, y en mi caso un bebé recién nacido. No hace falta que os explique el cuidado que hay que tener con un bebé y el cuidado tan delicado del mismo como para darle leche con un biberón que huele a quemado.&129397; Me dijisteis que es normal que pase esto y lo dudo, ya que si fuera así nadie se gastaría el dinero en estos productos… ¿podéis darme una solución que no sea limpiarlo y que me vuelva a pasar? Porque no tiene ni un mes, y con solo un uso, así que estoy segura de que debe estar defectuoso y por ello pasa esto. En caso de que no me deis otra solución tomaré las medidas oportunas y sus correspondientes reclamaciones por las diferentes vías. Gracias Un saludo MINILAND: Buenos días, : Lamentamos tu descontento, pero el esterilizador está funcionando correctamente. Como ya comentamos, cada vez que hacemos uso de la máquina ponemos a hervir agua en la placa calentadora. Esta agua acaba evaporándose durante el proceso, dejando sobre la placa calentadora los restos de minerales presentes en esta propia agua que no han llegado a evaporarse, sobre todo cal. Con cada nueva esterilización se va repitiendo el proceso y acumulando nuevos restos. De ahí la necesidad y la importancia de realizar una operación de mantenimiento periódicamente conforme se indica en la hoja rosa que se suministra con el artículo, junto con el manual de instrucciones. En cualquier caso, te recomendamos que utilices agua de baja mineralización para reducir en lo posible el residuo que quedará en la placa calentadora después de cada uso. Te adjuntamos un documento en donde completamos la información referente al funcionamiento del artículo y a su mantenimiento. Saludos, CLIENTA: Hola, como os he comentado todas las veces que he hablado con vosotros por esta vía o por mail mi descontento no es que queden restos, mi descontento es que estando la placa limpia cuando hace el proceso de esterilización deja olor a quemado en todos los recipientes que han sido esterilizados. Sin ir más lejos, recibí de vuelta el esterilizador por vuestra parte hace unos días, donde habíais hecho el mantenimiento y limpieza y lo he puesto a esterilizar y ha vuelto a pasar (estando limpio por vuestra parte) con lo que no me habéis solucionado nada. Es un producto cuyo fin es esterilizar productos de bebé, ¿creéis que de verdad funciona correctamente un producto que deja olor a quemado los chupetes, biberones, sacaleches… etc que van a ser usados para un bebé, en mi caso recién nacido? ¿Podéis darme una solución que no sea repetirme una y otra vez el mantenimiento? Como os he comentado os estoy dando la oportunidad de darme una solución sin poner reclamaciones de por medio, pero si no me la dais me veo obligada a ponerla ya que me he gastado el dinero en este producto y no he podido usarlo ni una sola vez. Gracias Un saludo MINILAND: Hola, : Te vamos a enviar una esterilizador nuevo con retorno. En los próximos días, la agencia de transportes te hará entrega del nuevo esterilizador y recogerá el tuyo. Saludos, CLIENTA: Hola, de acuerdo. ¿El producto que me enviáis incluye los accesorios? ¿Yo tengo que devolver todo junto los accesorios, o solo la placa? Gracias Un saludo MINILAND: Hola, Amanda: Te enviamos un artículo completo. Saludos, CLIENTA: Buenos días, tal y como os he dicho por teléfono, el producto ha llegado lleno de golpes como podéis comprobar en las fotos y vídeo. Se supone que me mandáis uno nuevo con el fin de reemplazar el otro que estaba defectuoso, supuestamente mandándome uno nuevo, y viendo el estado del mismo me hace pensar que este está usado. No lo he usado, lo he abierto hoy para hacerlo y me he encontrado con esta sorpresa, me parece una tomadura de pelo el servicio que me estáis dando. ¿Si en un futuro tengo un problema con este producto que me diereis que los golpes se los he dado yo? Yo compré un producto nuevo y que debería estar en perfecto estado,¿podéis darme una solución? Llevo sin poder hacer uso de él desde el primer día que lo compré y lo necesito. MINILAND: Hola, : Entendemos lo importante que es para ti que el producto esté en perfectas condiciones y funcione correctamente. Después de revisar las fotos que nos has enviado solo confirmarte que la base del esterilizador no presenta ningún defecto. Las marcas que mencionas como “golpes” son en realidad puntos de refuerzo del diseño, unos “nervios” por la cara interna de la pieza plástica inyectada donde se fijan los tornillos con la parte inferior de la misma base. (Adjunto foto). Estos refuerzos forman parte de la estructura y aseguran la estabilidad del aparato sin afectar a su funcionamiento. Sentimos mucho las molestias que esta situación haya podido causarte y esperamos que con esta explicación te sientas más tranquila respecto al producto. Saludos, CLIENTA: Hola, no creo que eso sea la causa de los bollos que tiene ya que el que yo compré no presentaba dichos hundimientos. No estoy conforme con la “solución” que me estáis dando ya que me he gastado el dinero en algo que no tiene que ser así. Normalizáis todo, en el primero me decís que es algo normal y funciona correctamente cuando en realidad no era así ya que todo lo que esterilizaba acababa oliendo a quemado, ahora supuestamente me dais una solución enviándome otro producto repleto de hundimientos los cuales no tenía el primero y me hacéis intentar entender que el producto está bien cuando sé que no comparando con el primero que compré. Con lo que no, no me siento más tranquila ya que me estáis haciendo perder mi dinero y mi tiempo sin darme una solución eficiente. He gastado dinero en un producto el cual no he podido usar ni una sola vez, con lo que no, no estoy conforme ni pienso quedarme con un producto que no he usado y tiene los hundimientos. Quiero el reemplazo por un producto que esté en buenas condiciones físicas y en buen funcionamiento. Y si no podéis darme esa solución, devolverme el dinero. Espero una respuesta temprana ya que todavía estoy sin servicio. Gracias MINILAND: Disculpa las molestias. Nosotros no podemos devolverte un importe de una venta que no hemos realizado. Quizá deberías acercarte al comercio en donde adquiriste el artículopara ver si pueden ayudarte en este sentido. Saludos, P.Ind. La Marjal I C/ La Patronal 8-10 03430 ONIL (Alicante) SPAIN Tel. +34 965 564 950 www.minilandbaby.comwww.minilandeducational.comwww.minilandgroup.com La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s) es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leía sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Si usted lee este mensaje y no el destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias. **** The information included in this message and/or files attached are exclusive and confidential and are aimed to be read by the individuals to whom it is addressed. If you, and not the addressee, read this content by mistake, please note that any dissemination, distribution and reproduction of this communication is totally forbidden and can be ilegal. If so, please inform us immediately and return the original message to the email address mentioned above. Thank you. MINILAND SA informa que los datos que en esta comunicación aparecen, así como los que mantiene de vd. y/o de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestiones que en ésta aparecen, siendo utilizados de forma autorizada por las partes y sin cederse a terceros ajenos. Puede ejercer sus derechos a través de rgpd@miniland.es. 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Buenas tardes, si no podéis devolverme el dinero, entregarme un producto en perfecto estado y nuevo, ya que es lo que estoy pidiendo todo el tiempo, yo lo compré y no he podido hacer uso del mismo ni una sola vez. Respecto a que vaya al comercio, ¿que pretendéis que vaya con un producto que me habéis entregado con bollos y que me digan que ellos no me han vendido el producto en ese estado? Si alguien tiene que hacerse cargo sois vosotros porque sois los que cubrís la garantía del producto. El comercio me ha derivado a vosotros desde el principio y así lo he hecho.

Buenos días, Amanda: Disculpa las molestias que te está acarreando la solución de la incidencia. Si no estás contenta con el esterilizador que te hemos enviado, podemos recogerlo de nuevo y devolverte el tuyo, es operativo y a nosotros nos está funcionando correctamente. Por otra parte, si nos dices en que tienda compraste el artículo, podemos intentar una solución diferente tratando el tema directamente con tienda. En cualquier caso, lamentamos lo que está ocurriendo y, sinceramente, creemos que hemos hecho todo lo posible para solucionar la incidencia satisfactoriamente. Saludos, tecnico@miniland.es P.Ind. La Marjal I C/ La Patronal 8-10 03430 ONIL (Alicante) SPAIN Tel. +34 965 564 950 www.minilandbaby.comwww.minilandeducational.comwww.minilandgroup.com La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s) es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leía sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Si usted lee este mensaje y no el destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias. **** The information included in this message and/or files attached are exclusive and confidential and are aimed to be read by the individuals to whom it is addressed. If you, and not the addressee, read this content by mistake, please note that any dissemination, distribution and reproduction of this communication is totally forbidden and can be ilegal. If so, please inform us immediately and return the original message to the email address mentioned above. Thank you. MINILAND SA informa que los datos que en esta comunicación aparecen, así como los que mantiene de vd. y/o de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestiones que en ésta aparecen, siendo utilizados de forma autorizada por las partes y sin cederse a terceros ajenos. Puede ejercer sus derechos a través de rgpd@miniland.es. Más información sobre protección de datos en nuestra página web o contactando directamente con nosotros (Reglamento UE 2016/679). **** MINILAND SA informs that the information that appears in this communication, as well as the data maintained by you. andor of your company, are treated with the purpose of maintaining the contact as well as carrying out the procedures that appear in it, being used in a manner authorized by the parties and without being transferred to third parties. You can exercise your rights through rgpd@miniland.es. More information about data protection on our website or contacting us directly (Regulation UE 2016/679).