Problema de reemplazo

Estimados/as señores/as:En fecha 7 de Mayo hice un pedido de una Lámpara Luna 3D.Me pongo en contacto con ustedes porque lo he intentado ya desde hace más de dos semanas por vuestro WhatsApp y correo para deciros que , 1° venía mal embalada, 2° la terminación estaba mal , 3° la frase que pedí poner no la escribisteis.Adjunto imagen del ticket de compra y del ticket de pago por PayPal.SOLICITO recogida y cambio por una nueva o Devolución del pago realizado 45,90€.Sin otro particular, atentamente.