Respuesta a la reclamación – Pedido nº 63990
Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por la clienta relativa al pedido nº 63990, procedemos a exponer los hechos de forma cronológica:
El pedido fue entregado por la empresa de transporte el 23 de febrero a las 10:35, tal como consta en el registro de entrega del transportista.
La clienta contactó por primera vez con nuestro servicio de atención al cliente el 25 de febrero a las 15:12, aproximadamente 52 horas después de la entrega, indicando que el vestido presentaba manchas y que además no le correspondía la talla.
Tal y como se recoge en nuestras condiciones de compra publicadas en nuestra web, recomendamos comunicar cualquier posible tara o incidencia visible dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del artículo, con el fin de poder verificar de forma inmediata su trazabilidad y estado en el momento de la entrega.
En el primer contacto la clienta no adjuntó fotografías del supuesto defecto, las cuales fueron remitidas posteriormente tras indicarle que la comunicación se había realizado fuera del plazo indicado.
Dado que la incidencia fue comunicada fuera del plazo inicial recomendado, y que el paquete consta como entregado correctamente por el transportista, no nos fue posible verificar si el supuesto defecto se encontraba presente en el momento del envío ni determinar el momento en que pudo producirse posteriormente.
Tal y como se indica igualmente en nuestras condiciones de compra, cuando una incidencia se comunica transcurrido dicho plazo, la valoración requiere necesariamente la revisión física del artículo en nuestras instalaciones para poder determinar su estado y origen.
Nuestra empresa actúa en todo momento conforme a la normativa vigente y a las condiciones de compra aceptadas en el momento de realizar el pedido.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.Atentamente,
Dept. Devoluciones
BRUNA
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devoluciones@bruna.es
🌐www.bruna.es
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El lun, 2 mar 2026 a las 22:00,
reclamar@ocu.org escribió:
