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Problema de reembolso

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ank electronics

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D. C.

A: ank electronics

23/12/2022

Hola, pregunté por un volante para simracing que era reacondicionado, el vendedor me respondió que estaba nuevo que era de exposición. Lo compré el día 30/10/22 en su página web y al probarlo en mi casa el volante se apagaba solo. Lo hablé con el vendedor y me dijo que lo enviara para que lo revisara, la empresa de reparto tardó 4 días en recoger el volante, una vez en la tienda me dicen que a ellos no les falla y que me lo envían de vuelta. Lo recibo de nuevo como una semana después y el problema persiste, lo pruebo en otra play y un ordenador y se sigue apagando. Lo envió de nuevo y la empresa de reparto vuelve a tardar otra semana en recoger el paquete, llega a la empresa y una semana después tengo que escribir yo para preguntar por el volante porque ni si quiera te llaman ni te informan, y van y me vuelven a decir que a ellos no les falla, que si quiero que me devuelvan el dinero se me van a deducir todas las gestiones de garantía y envíos con recogidas del importe a devolver si no deseo que me envien el producto por última vez, cuando desde primeras el producto ha llegado defectuoso. Quiero el reembolso de mi dinero íntegro ya que el volante tiene vicios ocultos y llevan dos meses con mi dinero retenido y el volante en su poder. El pago lo hice por bizum.

Mensajes (2)

ank electronics

A: D. C.

28/12/2022

Se le gestionó la garantía gratuitamente en dos ocasiones sin encontrar en las dos revisiones y pruebas que le hicimos al artículo ningún tipo de fallo ni vicio oculto. El artículo esta en perfecto estado de funcionamiento tal y como se le indicó al cliente. Estamos a la espera de que nos indique una dirección para realizar el envío de nuevo de su articulo después de esta última revisión que hicimos de 8 horas en nuestro servicio técnico. Adjuntamos una pequeña prueba del proceso, que es lo que se nos permite adjuntar por aqui, pero tenemos videos más largos del proceso donde se observa que el volante no se apaga en ningún momento. Ya se le indicó al cliente que debe de revisar las conexiones o aparatos que esta usando en su domicilio que parece que es lo que falla. Se le ha guiado y ayudado en todo momento para solucionar este problema. Si el volante tuviera algún fallo o vicio oculto, se habría reparado o se habría sustituido por otro, pero no presenta fallo alguno.El 23 dic. 2022 12:24, escribió:

D. C.

A: ank electronics

28/12/2022

No pueden esperar que reciba un producto que a mí no me funciona. Ya indique que pude probar otro volante igual en mis dispositivos y no falla en ningún momento.También tengo pruebas de cómo se apaga el volante en mi casa. No entiendo porque no me devuelven el dinero. Si en tan perfecto estado esta que se lo vendan a otra persona.Quiero el reembolso del dinero no un producto en mal estado.Gracias


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