Problema de reembolso

Hola, se cometió un pago fraudulento en mi tarjeta de un importe de 3,51 € en el banco Sabadell. El banco envió mi reclamación a Redsys solicitándome una serie de documentos que para mí eran imposible de aportar. Me puse en contacto con ellos explicándole mi caso y pidiendo ayuda, lo único que obtenido son varios e-mails con exactamente el mismo mensaje inicial sin darme ningún tipo de información adicional o ayuda alguna. Han pasado dos meses y no consigo contactar con ellos de alguna manera que no sea el mensaje inicial enviado de forma automática. En el banco Sabadell me dicen que es problema de Redsys.