PROBLEMA DE REEMBOLSO

Hola, Compré en Carrefour online la Freidora Sin Aceite De Aire Caliente Cook Organics Pro Air Prixton 12 Litros 6 Programas 6 Accesorios, en fecha de 04-05-2023. Con fecha 20 nov 2024, dejó de funcionar y envio a carrefour (marketplace_info@carrefour.com) y prixton (infocliente@prixton.com) este email. Queria ponerme en contacto con el departamento de garantia, pues hoy, mientras funcionaba en el programa de menu " patatas fritas caseras" se apagó sin terminar el programa. Espere a que se enfriara y volvi a intentar iniciar y ya no se encendió. No funciona. Tras algunos mensajes de :"dirijete a otro departamento" o mensajes como "Hola,Empaqueten el artículo en su embalaje original o un embalaje con dimensiones ajustadas al producto y perfectamente protegido para evitar daños durante el transporte" "Recordamos que se trata de un artículo en contacto directo con alimentos. Debe llegar limpio para que el departamento técnico pueda manipularlo. En caso de no ser así, será rechazada la garantía, comunicado mediante imágenes y no nos haremos cargo del envío de vuelta" "En caso de no recibir el artículo en dichas condiciones, se procederá nuevamente al envío del artículo sin su previa reparación y con un cargo de 8,90€ en concepto de los gastos de envío de vuelta" Al fin la conseguí que recogieran la freidora, por lo visto la revisaron y cambiaron una pieza., enviándole de vuelta a mi casa sin anunciar ni recibir llamadas, ni mensajes explicándome el informe técnico. Yo no la rompí, se rompió Ahora les pido el reembolso y que se lleven de vuelta la freidora, que ENTREGARON A UNA VECINA!!!!

Siendo que La ley establece un plazo de 3 años de garantía desde la fecha de entrega del producto. La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Como han comprobado vuestros técnicos, el FALLO NO ERA POR USO, SI NO DE FABRICACIÓN!!! Puedes obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días . Se está haciendo la petición formal, desde que fallo la freidora, via email, y ustedes sin responder y esperando que pasara el tiempo . Vuelvo a pedir que retiren la freidora y procedan al REEMBOLSO.

He recibido esto desdemarketplace_info@carrefour.com "Hemos trasladado tanto por esta vía como a través de la ocu la resolución y no alargaremos el proceso. Se ha tramitado la garantía reparando el artículo. En caso de que actualmente tenga algún fallo, detállelo y puede apoyarlo adjuntando un vídeo. Si no fuera así, damos por cerrado el caso." Mi contestación. Buenos dias, Mi reclamación no es a CARREFOUR sino a PRIXTON. Entiendo que Carrefour se hizo cargo de la venta de la freidora, pero un MAL FUNCIONAMIENTO es de fabrica. Reitero mi petición, solo entonces estará cerrado el caso. Como saben estoy en mi derecho de percibir un reembolso, por todo lo mencionado en las anteriores reclamaciones. De ustedes depende poder solucionarlo entre nosotros o hacer la reclamación más oficial. Recuerden que Puedo exigir que me devuelvan el dinero si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún defecto: en ese caso se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tiene la obligación legal de devolver el dinero. Por favor, tengan cuidado con las exigencias(yo no tengo porque enviarles ningun video) y las formas. (Cerramos el caso)

Num. 11630001 Tras la notificación recibida con Num. 11630001, informarles que, tras la notificación por parte del cliente con respecto al fallo del artículo, le fue gestionada la garantía, con recogida, reparación y posterior entrega de vuelta, sin coste alguno para el cliente, en tiempo y forma, a comienzos de diciembre. La fecha de adquisición del artículo fue en mayo de 2023, por lo que, el reembolso del importe queda exento, siendo aplicable la garantía de 3 años desde la fecha de entrega. Tal y como se ha informado nuevamente al cliente, en caso de que, tras esta reparación realizada, el cliente tenga algún nuevo fallo, nos lo debe notificar y quedaremos a su disposición y poderle dar asistencia. En caso contrario, damos por finalizado el caso. Atentamente, PRIXTON De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 13 de diciembre de 2024 9:15 Para: Info Cliente infocliente@prixton.com Asunto: Nuevo mensaje de SILVIA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Nuevamente me reitero. He recibido esto desdemarketplace_info@carrefour.com "Hemos trasladado tanto por esta vía como a través de la ocu la resolución y no alargaremos el proceso. Se ha tramitado la garantía reparando el artículo. En caso de que actualmente tenga algún fallo, detállelo y puede apoyarlo adjuntando un vídeo. Si no fuera así, damos por cerrado el caso." Mi contestación. Buenos dias, Mi reclamación no es a CARREFOUR sino a PRIXTON. Entiendo que Carrefour se hizo cargo de la venta de la freidora, pero un MAL FUNCIONAMIENTO es de fabrica. Reitero mi petición, solo entonces estará cerrado el caso. Como saben estoy en mi derecho de percibir un reembolso, por todo lo mencionado en las anteriores reclamaciones. De ustedes depende poder solucionarlo entre nosotros o hacer la reclamación más oficial. Recuerden que Puedo exigir que me devuelvan el dinero si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún defecto: en ese caso se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tiene la obligación legal de devolver el dinero. Por favor, tengan cuidado con las exigencias(yo no tengo porque enviarles ningun video) y las formas. (Cerramos el caso) 1. El paquete lo entregasteis a una vecina y en su casa sigue, no tengo porque recoger nada en csa ajena. 2. No se a resuelto debidamente. 3. No avisaron de su reparación aunque si EXIGIERON las formas en las que debía llegar. 4. Cuenten el tiempo desde mi primer email hasta que fuí atendida y logré que recogieron su freidora. Y por último, 5. Qué pieza fué cambiado y porque, no se ha recibido ninguna explicación del fallo. Igual para que no se pueda reclamar debidamente. Sigo con la petición de DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE y aprovecho para pedir "medir las formas" . Gracias

Nuevamente me reitero. He recibido esto desdemarketplace_info@carrefour.com "Hemos trasladado tanto por esta vía como a través de la ocu la resolución y no alargaremos el proceso. Se ha tramitado la garantía reparando el artículo. En caso de que actualmente tenga algún fallo, detállelo y puede apoyarlo adjuntando un vídeo. Si no fuera así, damos por cerrado el caso." Mi contestación. Buenos dias, Mi reclamación no es a CARREFOUR sino a PRIXTON. Entiendo que Carrefour se hizo cargo de la venta de la freidora, pero un MAL FUNCIONAMIENTO es de fabrica. Reitero mi petición, solo entonces estará cerrado el caso. Como saben estoy en mi derecho de percibir un reembolso, por todo lo mencionado en las anteriores reclamaciones. De ustedes depende poder solucionarlo entre nosotros o hacer la reclamación más oficial. Recuerden que Puedo exigir que me devuelvan el dinero si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún defecto: en ese caso se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tiene la obligación legal de devolver el dinero. Por favor, tengan cuidado con las exigencias(yo no tengo porque enviarles ningun video) y las formas. (Cerramos el caso) 1. El paquete lo entregasteis a una vecina y en su casa sigue, no tengo porque recoger nada en csa ajena. 2. No se a resuelto debidamente. 3. No avisaron de su reparación aunque si EXIGIERON las formas en las que debía llegar. 4. Cuenten el tiempo desde mi primer email hasta que fuí atendida y logré que recogieron su freidora. Y por último, 5. Qué pieza fué cambiado y porque, no se ha recibido ninguna explicación del fallo. Igual para que no se pueda reclamar debidamente. Sigo con la petición de DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE y aprovecho para pedir "medir las formas" . Gracias

Nuevamente me reitero, 3r mensaje. He recibido esto desdemarketplace_info@carrefour.com "Hemos trasladado tanto por esta vía como a través de la ocu la resolución y no alargaremos el proceso. Se ha tramitado la garantía reparando el artículo. En caso de que actualmente tenga algún fallo, detállelo y puede apoyarlo adjuntando un vídeo. Si no fuera así, damos por cerrado el caso." Mi contestación. Buenos dias, Mi reclamación no es a CARREFOUR sino a PRIXTON. Entiendo que Carrefour se hizo cargo de la venta de la freidora, pero un MAL FUNCIONAMIENTO es de fabrica. Reitero mi petición, solo entonces estará cerrado el caso. Como saben estoy en mi derecho de percibir un reembolso, por todo lo mencionado en las anteriores reclamaciones. De ustedes depende poder solucionarlo entre nosotros o hacer la reclamación más oficial. Recuerden que Puedo exigir que me devuelvan el dinero si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún defecto: en ese caso se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tiene la obligación legal de devolver el dinero. Por favor, tengan cuidado con las exigencias(yo no tengo porque enviarles ningun video) y las formas. (Cerramos el caso) 1. El paquete lo entregasteis a una vecina y en su casa sigue, no tengo porque recoger nada en csa ajena. 2. No se a resuelto debidamente. 3. No avisaron de su reparación aunque si EXIGIERON las formas en las que debía llegar. 4. Cuenten el tiempo desde mi primer email hasta que fuí atendida y logré que recogieron su freidora. Y por último, 5. Qué pieza fué cambiado y porque, no se ha recibido ninguna explicación del fallo. Igual para que no se pueda reclamar debidamente. Sigo con la petición de DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE y aprovecho para pedir "medir las formas" . Gracias

Sigo sin recibir respuesta sobre mi reclamación a PRIXTON. Considero que la falta de contestación es una forma de resolución en esa empresa, si pasa el tiempo no hace falta que resolvamos!! Les recuerdo que es SU FREIDORA LA QUE DEJÓ DE FUNCIONAR, que soy una clienta insatisfecha y con sus formas de actuar lo único que van a provocar es que este asunto tenga que llegar a más. Por lo pronto, yo sigo sin freidora ( la devolvieron a otra persona) y sin devolución, la cual exijo. Hola, Compré en Carrefour online la Freidora Sin Aceite De Aire Caliente Cook Organics Pro Air Prixton 12 Litros 6 Programas 6 Accesorios, en fecha de 04-05-2023. Con fecha 20 nov 2024, dejó de funcionar y envio a carrefour (marketplace_info@carrefour.com) y prixton (infocliente@prixton.com) este email. Queria ponerme en contacto con el departamento de garantia, pues hoy, mientras funcionaba en el programa de menu " patatas fritas caseras" se apagó sin terminar el programa. Espere a que se enfriara y volvi a intentar iniciar y ya no se encendió. No funciona. Tras algunos mensajes de :"dirijete a otro departamento" o mensajes como "Hola,Empaqueten el artículo en su embalaje original o un embalaje con dimensiones ajustadas al producto y perfectamente protegido para evitar daños durante el transporte" "Recordamos que se trata de un artículo en contacto directo con alimentos. Debe llegar limpio para que el departamento técnico pueda manipularlo. En caso de no ser así, será rechazada la garantía, comunicado mediante imágenes y no nos haremos cargo del envío de vuelta" "En caso de no recibir el artículo en dichas condiciones, se procederá nuevamente al envío del artículo sin su previa reparación y con un cargo de 8,90€ en concepto de los gastos de envío de vuelta" Al fin la conseguí que recogieran la freidora, por lo visto la revisaron y cambiaron una pieza., enviándole de vuelta a mi casa sin anunciar ni recibir llamadas, ni mensajes explicándome el informe técnico. Yo no la rompí, se rompió Ahora les pido el reembolso y que se lleven de vuelta la freidora, que ENTREGARON A UNA VECINA!!!!

A dia de hoy sigo esperando mi devolución!! Sigo sin recibir respuesta sobre mi reclamación a PRIXTON. Considero que la falta de contestación es una forma de resolución en esa empresa, si pasa el tiempo no hace falta que resolvamos!! Les recuerdo que es SU FREIDORA LA QUE DEJÓ DE FUNCIONAR, que soy una clienta insatisfecha y con sus formas de actuar lo único que van a provocar es que este asunto tenga que llegar a más. Por lo pronto, yo sigo sin freidora ( la devolvieron a otra persona) y sin devolución, la cual exijo. Hola, Compré en Carrefour online la Freidora Sin Aceite De Aire Caliente Cook Organics Pro Air Prixton 12 Litros 6 Programas 6 Accesorios, en fecha de 04-05-2023. Con fecha 20 nov 2024, dejó de funcionar y envio a carrefour (marketplace_info@carrefour.com) y prixton (infocliente@prixton.com) este email. Queria ponerme en contacto con el departamento de garantia, pues hoy, mientras funcionaba en el programa de menu " patatas fritas caseras" se apagó sin terminar el programa. Espere a que se enfriara y volvi a intentar iniciar y ya no se encendió. No funciona. Tras algunos mensajes de :"dirijete a otro departamento" o mensajes como "Hola,Empaqueten el artículo en su embalaje original o un embalaje con dimensiones ajustadas al producto y perfectamente protegido para evitar daños durante el transporte" "Recordamos que se trata de un artículo en contacto directo con alimentos. Debe llegar limpio para que el departamento técnico pueda manipularlo. En caso de no ser así, será rechazada la garantía, comunicado mediante imágenes y no nos haremos cargo del envío de vuelta" "En caso de no recibir el artículo en dichas condiciones, se procederá nuevamente al envío del artículo sin su previa reparación y con un cargo de 8,90€ en concepto de los gastos de envío de vuelta" Al fin la conseguí que recogieran la freidora, por lo visto la revisaron y cambiaron una pieza., enviándole de vuelta a mi casa sin anunciar ni recibir llamadas, ni mensajes explicándome el informe técnico. Yo no la rompí, se rompió Ahora les pido el reembolso y que se lleven de vuelta la freidora, que ENTREGARON A UNA VECINA!!!

dia de hoy sigo esperando mi devolución!! Sigo sin recibir respuesta sobre mi reclamación a PRIXTON. Considero que la falta de contestación es una forma de resolución en esa empresa, si pasa el tiempo no hace falta que resolvamos!! Les recuerdo que es SU FREIDORA LA QUE DEJÓ DE FUNCIONAR, que soy una clienta insatisfecha y con sus formas de actuar lo único que van a provocar es que este asunto tenga que llegar a más. Por lo pronto, yo sigo sin freidora ( la devolvieron a otra persona) y sin devolución, la cual exijo. Hola, Compré en Carrefour online la Freidora Sin Aceite De Aire Caliente Cook Organics Pro Air Prixton 12 Litros 6 Programas 6 Accesorios, en fecha de 04-05-2023. Con fecha 20 nov 2024, dejó de funcionar y envio a carrefour (marketplace_info@carrefour.com) y prixton (infocliente@prixton.com) este email. Queria ponerme en contacto con el departamento de garantia, pues hoy, mientras funcionaba en el programa de menu " patatas fritas caseras" se apagó sin terminar el programa. Espere a que se enfriara y volvi a intentar iniciar y ya no se encendió. No funciona. Tras algunos mensajes de :"dirijete a otro departamento" o mensajes como "Hola,Empaqueten el artículo en su embalaje original o un embalaje con dimensiones ajustadas al producto y perfectamente protegido para evitar daños durante el transporte" "Recordamos que se trata de un artículo en contacto directo con alimentos. Debe llegar limpio para que el departamento técnico pueda manipularlo. En caso de no ser así, será rechazada la garantía, comunicado mediante imágenes y no nos haremos cargo del envío de vuelta" "En caso de no recibir el artículo en dichas condiciones, se procederá nuevamente al envío del artículo sin su previa reparación y con un cargo de 8,90€ en concepto de los gastos de envío de vuelta" Al fin la conseguí que recogieran la freidora, por lo visto la revisaron y cambiaron una pieza., enviándole de vuelta a mi casa sin anunciar ni recibir llamadas, ni mensajes explicándome el informe técnico. Yo no la rompí, se rompió Ahora les pido el reembolso y que se lleven de vuelta la freidora, que ENTREGARON A UNA VECINA!!!

ocu contigo grande PROBLEMA DE REEMBOLSO En curso Pública | Cambiar PRIXTON PRIXTON Tu reclamación SILVIA MARI A: PRIXTON Número de reclamación - 11630001 09/12/2024 Hola, Compré en Carrefour online la Freidora Sin Aceite De Aire Caliente Cook Organics Pro Air Prixton 12 Litros 6 Programas 6 Accesorios, en fecha de 04-05-2023. Con fecha 20 nov 2024, dejó de funcionar y envio a carrefour (marketplace_info@carrefour.com) y prixton (infocliente@prixton.com) este email. Queria ponerme en contacto con el departamento de garantia, pues hoy, mientras funcionaba en el programa de menu " patatas fritas caseras" se apagó sin terminar el programa. Espere a que se enfriara y volvi a intentar iniciar y ya no se encendió. No funciona. Tras algunos mensajes de :"dirijete a otro departamento" o mensajes como "Hola,Empaqueten el artículo en su embalaje original o un embalaje con dimensiones ajustadas al producto y perfectamente protegido para evitar daños durante el transporte" "Recordamos que se trata de un artículo en contacto directo con alimentos. Debe llegar limpio para que el departamento técnico pueda manipularlo. En caso de no ser así, será rechazada la garantía, comunicado mediante imágenes y no nos haremos cargo del envío de vuelta" "En caso de no recibir el artículo en dichas condiciones, se procederá nuevamente al envío del artículo sin su previa reparación y con un cargo de 8,90€ en concepto de los gastos de envío de vuelta" Al fin la conseguí que recogieran la freidora, por lo visto la revisaron y cambiaron una pieza., enviándole de vuelta a mi casa sin anunciar ni recibir llamadas, ni mensajes explicándome el informe técnico. Yo no la rompí, se rompió Ahora les pido el reembolso y que se lleven de vuelta la freidora, que ENTREGARON A UNA VECINA!!!! Número de factura: RMA000056679 Documentos adjuntos: 17337371762137246584596680556384.jpg Ver más Mensajes (9) SILVIA MARI A: PRIXTON 12/12/2024 Siendo que La ley establece un plazo de 3 años de garantía desde la fecha de entrega del producto. La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Como han comprobado vuestros técnicos, el FALLO NO ERA POR USO, SI NO DE FABRICACIÓN!!! Puedes obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días . Se está haciendo la petición formal, desde que fallo la freidora, via email, y ustedes sin responder y esperando que pasara el tiempo . Vuelvo a pedir que retiren la freidora y procedan al REEMBOLSO. Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Ver más SILVIA MARI A: PRIXTON 13/12/2024 He recibido esto desdemarketplace_info@carrefour.com "Hemos trasladado tanto por esta vía como a través de la ocu la resolución y no alargaremos el proceso. Se ha tramitado la garantía reparando el artículo. En caso de que actualmente tenga algún fallo, detállelo y puede apoyarlo adjuntando un vídeo. Si no fuera así, damos por cerrado el caso." Mi contestación. Buenos dias, Mi reclamación no es a CARREFOUR sino a PRIXTON. Entiendo que Carrefour se hizo cargo de la venta de la freidora, pero un MAL FUNCIONAMIENTO es de fabrica. Reitero mi petición, solo entonces estará cerrado el caso. Como saben estoy en mi derecho de percibir un reembolso, por todo lo mencionado en las anteriores reclamaciones. De ustedes depende poder solucionarlo entre nosotros o hacer la reclamación más oficial. Recuerden que Puedo exigir que me devuelvan el dinero si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún defecto: en ese caso se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tiene la obligación legal de devolver el dinero. Por favor, tengan cuidado con las exigencias(yo no tengo porque enviarles ningun video) y las formas. (Cerramos el caso) Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Ver más PRIXTON A: SILVIA MARI 13/12/2024 Num. 11630001 Tras la notificación recibida con Num. 11630001, informarles que, tras la notificación por parte del cliente con respecto al fallo del artículo, le fue gestionada la garantía, con recogida, reparación y posterior entrega de vuelta, sin coste alguno para el cliente, en tiempo y forma, a comienzos de diciembre. La fecha de adquisición del artículo fue en mayo de 2023, por lo que, el reembolso del importe queda exento, siendo aplicable la garantía de 3 años desde la fecha de entrega. Tal y como se ha informado nuevamente al cliente, en caso de que, tras esta reparación realizada, el cliente tenga algún nuevo fallo, nos lo debe notificar y quedaremos a su disposición y poderle dar asistencia. En caso contrario, damos por finalizado el caso. Atentamente, PRIXTON De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 13 de diciembre de 2024 9:15 Para: Info Cliente infocliente@prixton.com Asunto: Nuevo mensaje de SILVIA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Documentos adjuntos: OCU 11630001.pdf Ver más SILVIA MARI A: PRIXTON 27/01/2025 Nuevamente me reitero. He recibido esto desdemarketplace_info@carrefour.com "Hemos trasladado tanto por esta vía como a través de la ocu la resolución y no alargaremos el proceso. Se ha tramitado la garantía reparando el artículo. En caso de que actualmente tenga algún fallo, detállelo y puede apoyarlo adjuntando un vídeo. Si no fuera así, damos por cerrado el caso." Mi contestación. Buenos dias, Mi reclamación no es a CARREFOUR sino a PRIXTON. Entiendo que Carrefour se hizo cargo de la venta de la freidora, pero un MAL FUNCIONAMIENTO es de fabrica. Reitero mi petición, solo entonces estará cerrado el caso. Como saben estoy en mi derecho de percibir un reembolso, por todo lo mencionado en las anteriores reclamaciones. De ustedes depende poder solucionarlo entre nosotros o hacer la reclamación más oficial. Recuerden que Puedo exigir que me devuelvan el dinero si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún de

ocu contigo grande PROBLEMA DE REEMBOLSO En curso Pública | Cambiar PRIXTON PRIXTON Tu reclamación SILVIA MARI A: PRIXTON Número de reclamación - 11630001 09/12/2024 Hola, Compré en Carrefour online la Freidora Sin Aceite De Aire Caliente Cook Organics Pro Air Prixton 12 Litros 6 Programas 6 Accesorios, en fecha de 04-05-2023. Con fecha 20 nov 2024, dejó de funcionar y envio a carrefour (marketplace_info@carrefour.com) y prixton (infocliente@prixton.com) este email. Queria ponerme en contacto con el departamento de garantia, pues hoy, mientras funcionaba en el programa de menu " patatas fritas caseras" se apagó sin terminar el programa. Espere a que se enfriara y volvi a intentar iniciar y ya no se encendió. No funciona. Tras algunos mensajes de :"dirijete a otro departamento" o mensajes como "Hola,Empaqueten el artículo en su embalaje original o un embalaje con dimensiones ajustadas al producto y perfectamente protegido para evitar daños durante el transporte" "Recordamos que se trata de un artículo en contacto directo con alimentos. Debe llegar limpio para que el departamento técnico pueda manipularlo. En caso de no ser así, será rechazada la garantía, comunicado mediante imágenes y no nos haremos cargo del envío de vuelta" "En caso de no recibir el artículo en dichas condiciones, se procederá nuevamente al envío del artículo sin su previa reparación y con un cargo de 8,90€ en concepto de los gastos de envío de vuelta" Al fin la conseguí que recogieran la freidora, por lo visto la revisaron y cambiaron una pieza., enviándole de vuelta a mi casa sin anunciar ni recibir llamadas, ni mensajes explicándome el informe técnico. Yo no la rompí, se rompió Ahora les pido el reembolso y que se lleven de vuelta la freidora, que ENTREGARON A UNA VECINA!!!! Número de factura: RMA000056679 Documentos adjuntos: 17337371762137246584596680556384.jpg Ver más Mensajes (10) SILVIA MARI A: PRIXTON 12/12/2024 Siendo que La ley establece un plazo de 3 años de garantía desde la fecha de entrega del producto. La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Como han comprobado vuestros técnicos, el FALLO NO ERA POR USO, SI NO DE FABRICACIÓN!!! Puedes obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días . Se está haciendo la petición formal, desde que fallo la freidora, via email, y ustedes sin responder y esperando que pasara el tiempo . Vuelvo a pedir que retiren la freidora y procedan al REEMBOLSO. Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Ver más SILVIA MARI A: PRIXTON 13/12/2024 He recibido esto desdemarketplace_info@carrefour.com "Hemos trasladado tanto por esta vía como a través de la ocu la resolución y no alargaremos el proceso. Se ha tramitado la garantía reparando el artículo. En caso de que actualmente tenga algún fallo, detállelo y puede apoyarlo adjuntando un vídeo. Si no fuera así, damos por cerrado el caso." Mi contestación. Buenos dias, Mi reclamación no es a CARREFOUR sino a PRIXTON. Entiendo que Carrefour se hizo cargo de la venta de la freidora, pero un MAL FUNCIONAMIENTO es de fabrica. Reitero mi petición, solo entonces estará cerrado el caso. Como saben estoy en mi derecho de percibir un reembolso, por todo lo mencionado en las anteriores reclamaciones. De ustedes depende poder solucionarlo entre nosotros o hacer la reclamación más oficial. Recuerden que Puedo exigir que me devuelvan el dinero si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún defecto: en ese caso se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tiene la obligación legal de devolver el dinero. Por favor, tengan cuidado con las exigencias(yo no tengo porque enviarles ningun video) y las formas. (Cerramos el caso) Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Ver más PRIXTON A: SILVIA MARI 13/12/2024 Num. 11630001 Tras la notificación recibida con Num. 11630001, informarles que, tras la notificación por parte del cliente con respecto al fallo del artículo, le fue gestionada la garantía, con recogida, reparación y posterior entrega de vuelta, sin coste alguno para el cliente, en tiempo y forma, a comienzos de diciembre. La fecha de adquisición del artículo fue en mayo de 2023, por lo que, el reembolso del importe queda exento, siendo aplicable la garantía de 3 años desde la fecha de entrega. Tal y como se ha informado nuevamente al cliente, en caso de que, tras esta reparación realizada, el cliente tenga algún nuevo fallo, nos lo debe notificar y quedaremos a su disposición y poderle dar asistencia. En caso contrario, damos por finalizado el caso. Atentamente, PRIXTON De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 13 de diciembre de 2024 9:15 Para: Info Cliente infocliente@prixton.com Asunto: Nuevo mensaje de SILVIA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Documentos adjuntos: OCU 11630001.pdf Ver más SILVIA MARI A: PRIXTON 27/01/2025 Nuevamente me reitero. He recibido esto desdemarketplace_info@carrefour.com "Hemos trasladado tanto por esta vía como a través de la ocu la resolución y no alargaremos el proceso. Se ha tramitado la garantía reparando el artículo. En caso de que actualmente tenga algún fallo, detállelo y puede apoyarlo adjuntando un vídeo. Si no fuera así, damos por cerrado el caso." Mi contestación. Buenos dias, Mi reclamación no es a CARREFOUR sino a PRIXTON. Entiendo que Carrefour se hizo cargo de la venta de la freidora, pero un MAL FUNCIONAMIENTO es de fabrica. Reitero mi petición, solo entonces estará cerrado el caso. Como saben estoy en mi derecho de percibir un reembolso, por todo lo mencionado en las anteriores reclamaciones. De ustedes depende poder solucionarlo entre nosotros o hacer la reclamación más oficial. Recuerden que Puedo exigir que me devuelvan el dinero si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún