- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (54061) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.Angeles Díaz (Postventa Teduinsa)17 dic. 2021 12:11 CETBuenos días,Adjuntamos informe de dirección técnica confirmando el peritaje inicial,atentamenteAngeles Díaz (Postventa Teduinsa)4 nov. 2021 10:44 CETLa solicitud 52045 "Reclamación: PROBLEMA DE GARANTI..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 52045:Abogados3 nov. 2021 18:19 CET[s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png][s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_warning.jpg?rev=3dc5a3e2-91ab-44b5-ace5-4367a9967bfa]GABRIEL ESTEBAN FERNANDEZ ha solicitado la intervención de la asesoría de OCU en esta reclamaciónReferencia de la reclamación: CPTES01381242-59Esta reclamación fue escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.En su origen no fue moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados estuvo implicado en ella, hasta este momento en el que el consumidor así lo ha solicitado. Por lo tanto en los próximos días un experto de OCU iniciará una mediación con ustedes.Tengan en cuenta que:- Todas las comunicaciones entre OCU y ustedes se mantendrán en privado, aunque la reclamación sea pública.- Si quieren responder directamente a su cliente, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01381242-59 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto.- Su respuesta será visible en nuestra web si así lo indica su cliente- Para más información sobre el funcionamiento de nuestra plataforma, pueden saber más aquí.refToken: c6926ed1-0711-4577-8db7-d10589e0cc59La reclamación de GABRIEL ESTEBAN FERNANDEZPROBLEMA DE GARANTIANombre del cliente GABRIEL ESTEBAN FERNANDEZReferencia del cliente NIF o NIE: 71935473YDescripción de la reclamación ATENCIÓN AL CLIENTE TEDUINSAHola,El día 17/05/2020, compre una televisión TD SYSTEM.Cuatro meses más tarde, la televisión dio un fallo de encendido (no le funciona ni el mando a distancia ni el botón de encendido) - Núm. Averia: 249165.Pasados unos meses, la televisión da exactamente el mismo problema y le volvemos a enviar siguiendo sus instrucciones. Nos envían una caja, como en la ocasión anterior, para depositar el televisor y que pasen a recogerla. Así lo hacemos - Núm. Averia: 267069.Después de esta reparación, no pasa ni un mes, y la televisión vuelve a dar exactamente el mismo problema, no le enciende ni el mando a distancia ni el botón de encendido. Por teléfono, nos indican que van a peritarla porque les pedimos una solución a este problema. Enviamos la televisión exactamente igual que en anteriores ocasiones, siguiendo al pie de la letra sus instrucciones, y con la televisión en perfectas condiciones. Al recibirla en sus instalaciones, ustedes me envían un email diciendo que la televisión está estallada, y unas fotografías de dicho daño. Número de avería: 269960.Ustedes envían unas fotografias en las que los corchos de embalaje están dañados, bien por el transporte o bien por no haberla sacado de la caja correctamente.He intentado hablar con ustedes, y en vista de falta de solución les envió esta reclamación para poder llegar a un acuerdo al respecto.Parece obvio, que el problema era de encendido, y que ese problema se repitió al menos en tres ocasiones desde la compra del televisor (poco más de un año), y sin embargo, cuando me la recogen ustedes para peritarla, su respuesta es que está estallada. Que sí quiero pase a recogerla o de orden de destrucción de la misma. Cuando ha salido de mi vivienda en perfectas condiciones sin un rasguño siquiera.No doy orden de destrucción de la misma. Es más, en caso de no atender la solicitud, les indico que devuelvan el televisor al mismo sitio donde lo recogió la empresa que ustedes enviaron.Por este motivo, les pido, que o bien sustituyan el producto por otro, ya que el fallo es reiterado o bien me devuelvan el importe pagado.Gracias.Demanda del clienteReembolso: Eur 372,50CompensaciónReemplazamientoDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]PRIMERA AVERIA.pdfSEGUNDA AVERIA.pdfTERCERA AVERIA.pdfOCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png]Términos y Condiciones Política de privacidad [TDsystems] [TDsystems]Este correo electrónico es un servicio de Postventa Teduinsa. Entregado por Zendesk[YDXVRO-07D9]
