Problema de garantía por rotura de gafas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos tenido un problema con la garantía de unas gafas adquiridas por mi mujer en Optica2000 Parquesur Madrid (antes +Visión), Avenida de Gran Bretaña s/n, Centro Comercial Westfield Parquesur - Planta 0, 28916, Leganés, hace un año y medio aproximadamente (hacia diciembre de 2023). La semana pasada se produjo la rotura de la bisagra de la varilla izquierda de las gafas de forma fortuita, sin forzar ni golpear dichas gafas. En visita a la tienda, en dos ocasiones, nos dijeron que no entraba en la garantía porque se trata de rotura por el uso, aunque la garantía sea de 3 años. Nos ofrecieron comprar otra montura y retallar los cristales. Ante la disconformidad de mi mujer y mía, después de insistir en que puede tratarse de un defecto del producto, no aceptamos hacernos cargo del coste de la operación y les comunicamos que tomaríamos las medidas adecuadas para defender nuestros derechos. SOLICITO Que tengan a bien intermediar con esta empresa con la finalidad de que atiendan nuestro requerimiento de solucionar la rotura de dichas gafas, sin coste para nosotros, teniendo en cuenta la vigencia de la garantía, y siempre que la ley nos ampare. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Se informó al cliente de que la rotura presentada en la varilla no es un defecto de fabricación sino una rotura por uso. Al estar la montura descatalogada, se le ha ofrecido un 50% de descuento en una montura nueva donde poder adaptar sus lentes, pero la rechaza. Quedamos a su disposición para atender cualquier duda. Saludos, Atención al Cliente +Vision