Soy cliente de la entidad: Clínica Dental Adeslas, Gran vía de Carles lll 08028 Barcelona.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con presupuesto incorrecto y la incorrecta gestión de mi tratamiento
Empiezo contando que antes de llegar a ponerme ortodoncia me evaluó una doctora en Adeslas que me dijo que no era posible que me pusiera férulas por mi fuerte periodismo y dientes demasiados apiñados, luego me vio otra doctora que me dijo que si se podía poner..
mi ortodoncia empezó en octubre del 2024
mi caso ha sido seguido por un doctor que me dijo que el tratamiento hubiera durado un año, después de un año ya estaba viendo que mis cita se iban a posponer, tanto que un dia recibo un mail con cambio de fecha viendo que en vez del doctor que seguía mi caso me asignaron una doctora nueva , eso ocurrió en octubre 2025.
con ella la experiencia no ha sido de las mejores, ella me invitó a no escanearme los dientes y no pedirme más férulas ya que mis dientes según ella no hubieran podido alinearse mucho mas y me invitó a que tomara una cita con estética par planear un tratamiento y modificar la forma de mis dientes en la parte de abajo y también tapar un espacio entre dos dientes que se debe a un diente que me sacaron para hacer espacio antes de ponerme ortodoncia. Cuando fui a la cita de estética la doctora de Adeslas me dijo que era muy mala idea reconstruir mis dientes y tapar el espacio con composite y me invitó a seguir con la ortodoncia. Ahí pedí cita con la doctora que llevaba mi ortodoncia,para que me escaneara otra vez.
Voy a la cita le explico la situación y me escanea mis dientes, esto pasó en noviembre 2025. Me dan cita de ahí a un mes, este mismo día que tenía la cita me llaman y me dicen que mi sita se iba a posponer en dos semanas. Pasadas las dos semana, voy a mi cita y ahí en la clínica me dicen que mis férulas no se habían pedido todavía y que hubo unos problemas con mi caso y otros más y que empresa que fabrica las férulas había tenido problemas en recibir algunos casos, sin ser realmente claros sobre el verdadero problema, tanto que pedí explicaciones a la doctora que me respondió que ella no sabía darme una fecha de cuando mis férulas habrían llegado y si iban a llegar, y me dijo que estaba en derecho de reclamarlo con la clínica. Ahí pedí que me dieran una hoja de reclamación, y como no sabían explicarme más me fui.
Volví después de unos días pidiendo de hablar con la coordinadora, me dieron una cita con ella y el día de la cita ella no se presentó . Me dijeron que yo había entendido mal el día de la cita. Me dieron cita para el día siguiente y pude hablar con ella, me explicó que el problema era de empresa que produce las férulas que no era culpa de la clínica, sin preocuparse del retraso de 3 meses y que yo estaba esperando una respuesta sobre lo que estaba pasando realmente y porque no me mandaban las férulas. Me dijo que la doctora no estaba pasando un buen momento, pero no estaba encontrando ninguna solución a mi problema y me invitó a no hacer ningún reclamo porque eso se hubiera resuelto.
Me llaman después de casi un mes y me dan cita el 9 de febrero.
Voy a la cita y me dicen que la doctora que seguía mi caso ya no trabajaba ahí y me atendió otra doctora. Me entregó la a férula y ahí junto a ella volví a hablar con la coordinadora, pidiéndole si por lo menos por el retraso y la mala gestión de mi caso se me podía abonar algo de lo que yo estaba pagando, y ella me dijo que por los tres meses de retraso me iba a abonar tres visitas que normalmente son de 108€ cada visitas.
Ahí me imprimió el presupuesto para enseñarme el importe que me faltaba pagar para terminar el tratamiento, y según lo que yo ya había pagado le dije que seguramente había un error.
El presupuesto que me enseñó no era el presupuesto que me dieron al principio del tratamiento que yo tengo guardado. Era un presupuesto de 3559€ contra el de 3375 que me entregaron el dia que pagué los 1656€ como primera cuota para que me entregaran las primeras férulas.
Entonces volví a la clínica con todos los recibos de pago y cuando le enseñé el presupuesto que yo tenía, ahí me dijo que entonces no se me iba a abonar ningunas visitas por el problema que yo tuve, me trató mal se puso nerviosa diciéndome que yo no entendía la situación, que la doctora no estaba pasando un buen momento como casi echándome la culpa de la situación y me dijo que para ella la situación estaba resuelta así y que si quisiera mandar una hoja de reclamos, que ella estaba cansada de mi caso.
Aqui tengo todos los recibos de pagos y mi presupuesto inicial que les voy a enseñar.
El presupuesto de 3375€ meno los 1656€ que aboné al principio, menos las 11 revisiones que me cobraron en vez que 10 come decía el presupuesto
(6 revisiones de 108€ a parte una doble de 216€ y otra doble de 240€ donde la clínica se equivocó y me hizo pagar la siguiente 86€
1656+ 106x6 + 216 + 240 +86 =2846
3375- 2846= 529€
Estos 529€ sería lo que me quedaría pendiente pagar, menos lan 3 visitas que la coordinadora me dijo me me hubiera abonado. 529- 108x3 = 205€ sería lo que me queda pendiente pagar
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: que por favor se tome medidas de lo que está pasando, porque a parte la poca seriedad y profesionalidad, aquí se está jugando con la salud y el dinero de las personas, no me parece nada profesional que a un paciente que lleva más de 5 años en la clínica se le trate así, encima si dar una justa explicación y en este caso no respetando los tiempos de un tratamiento y cambiando los precios que se dieron al principio del trabajo.
Por eso quiero que se evalúe mi caso y que se me aplique un reembolso parcial por todos los problemas tenido y mal gestionados. En este momento no estoy conforme con tener que seguir pagando por un trabajo mal echo, con casi un año de retraso y un servicio nada serio en mi caso. Espero que me contesten lo antes posible para saber como se puede gestionar y solucionar mi asunto.
