Problema de fallo de fabricación aire acondicionado EZA

Pues compre un aire acondicionado marca EZA para caravana en la web de vidacampista, el caso es que entra agua por dentro del aire cuando llueve de costado, hemos hecho varias pruebas y la instalación que hemos hecho del aire y la prueba de agua sale perfecta, no entra ni gota... pero cuando llueve de lado el agua entra sin parar por dentro del aire no por entecho y es porque el aparato exterior tiene unas rejillas laterales muy grandes y con mucha separación lo que hace que al llover de lado no tenga forma de detener este agua y se cuele dentro del aparato. Una chapuza de diseño vamos, quiero devolverlo y que me paguen el envio y la instalación pero no me contestan, no hacen caso de nada. No compreis nunca esta marca ni esa web.