Buenos días, se contactó con la empresa para un pedido y posterior presupuesto. Desde el inicio la gestión del mismo, se retrasó por problemas de la empresa citada en su bandeja de correo, dando pie a varias llamadas para concretar los datos y especificaciones del pedido. Cuando la empresa adjunta el presupuesto adjunta las fotos del modelo pedido a fábrica, aunque en el inicio de la petición se les adjunta foto real de la puerta y nos cercioramos de que en el presupuesto está incluida la foto del material pedido. Al no contestar al correo se les comunica por teléfono que el modelo que mandan en el presupuesto es el mismo que queremos adquirir, pero no el mismo que ellos adjunta en una petición de fresado, ellos garantizan que comunican a fábrica la petición nuestra, ya que tenemos el resto de las puertas del modelo que ellos publican en su página web, y en el presupuesto enviado. Se formaliza la señal de fabricación (a través de transferencia) y cuando envían las puertas solicitadas ni se corresponden con el modelo pedido(en la foto adjunta por mí, en la foto del catálogo web, y en el presupuesto) además de no expender una justificación del dinero entregado en mano, ni factura correspondiente. Se les comunica el error por teléfono, y por correo en el mismo momento, y nos dejan a espera hasta el día de ayer, insistiendo en que se comunicarían con nosotros. No lo hacen, hasta que se les llama en varias ocasiones y a día de hoy no sabemos como se está gestionando la reclamación, y si la empresa nos va a comunicar su decisión. Sus razones van desde, problemas con su bandeja de correo, hasta un fallo interno en la petición del cambio entre fábrica y tienda(ya que al no responder se les comunica por teléfono), pero no nos dan ninguna solución, ni emiten un correo explicatorio enumerando el problema, todo se hace por llamada telefónica.Resumiendo :hemos pagado unas puertas elegidas en su catálogo web, por foto adjunta enviada por nosotros, y no tenemos factura ni recibo del pago, y no se corresponden con las pedidas. Tenemos un bebé recién nacido y estamos sin puertas en casa y ninguna solución al problema.
