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PROBLEMA DE FÁBRICA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. M.

A: TOYOTA ESPAÑA SLU

30/11/2022

Buenos días.El motivo de mi reclamación es poner en conocimiento de quien pueda interesar la situación de uno de mis vehículos de la marca Toyota.Soy propietaria de 2 vehículos de la marca Toyota. Ambos pasan revisiones reglamentarias en concesionario oficial.A uno de ellos, que apenas utilizo y que tiene en estos momentos 3 años y medio y 23000 kms aproximadamente, ha comenzado a entrarle agua de la lluvia en cantidades enormes, al punto de que se me ha llenado el espacio de la rueda en el maletero y al desbordarse se ha trasladado a la parte trasera del coche, mojando tapicería del suelo, alfombras....Mi coche siempre ha dormido en garaje, y ha sido al trasladarme de domicilio y tener que dejarlo fuera que me he dado cuenta de que el agua entraba sin control en el vehículo, debido a que en la zona que ésta se depositaba, era imposible que la puediera visualizar.Toda esta explicación es para que se den cuenta, que este problema, el coche lo tuvo que traer de fábrica, dado que el uso del mismo hace imposible que las gomas de contención del agua estén deterioradas al punto de meter semejante cantidad de agua. (puedo adjuntar fotos y videos que lo muestran perfectamente)Cual es mi sorpresa, cuando lo llevo a mi concesionario oficial al que llevo siempre mis dos vehículos y que es el mismo en el que compré los coches, y me dicen que como mi coche ya supera los 3 años (3 años y medio y 23000 kms) sea como fuere, no me lo cubre la garantía inicial ni la extendida hasta 10 años o 150.000 kms y que el precio por la sustitución de la goma (rota, defectuosa o inexistente) causante de que me entre el agua y que evidentemente no salió correctamente de fábrica, porque es imposible que se pueda haber deteriorado en tan poco tiempo y con tan poco uso al punto de que entran litros de agua en mi coche cada vez que llueve, es de 291€, aparte de las consecuencias que me pueda ocasionar en el coche el que haya entrado tanta agua, a saber durante cuanto tiempo hasta que lo he visto al desbordarse el maletero.

Mensajes (1)

TOYOTA ESPAÑA SLU

A: P. M.

30/11/2022

Estimado Cliente:Agradecemos su contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.Con el fin de poder estudiar su caso con detenimiento y hacer un correcto seguimiento del mismo, sería necesario que trasladen sus comentarios a la dirección de correo electrónico clientes@toyota.es o bien en el número de teléfono 900 82 2002 o 91 05 05 000.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Atentamente,Ruth PalmeiroCustomer ExperienceAvda de Bruselas 22 – 28108 Alcobendas. Madrid.Tel -91.05.05.000 ó 900.822.002clientes@toyota.eswww.toyota.esSus datos de contacto han sido facilitados por usted durante la relación comercial con Toyota España, S.L.U., con domicilio en Avda. de Bruselas, 22, 28108 Alcobendas, y serán tratados con la finalidad de gestión de su petición (base legítima contractual). Para garantizar la calidad del servicio de Atención al Cliente, recibirá una encuesta de satisfacción, una vez finalizada la tramitación de su petición (base legitima contractual). Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y limitación u oposición a su tratamiento o retirar el consentimiento prestado, dirigiendo comunicación escrita o email a Avda. de Bruselas, 22, 28109 Alcobendas Madrid, Ref. “Protección de Datos Clientes TOYOTA” o a clientes@toyota.es. Asimismo, tiene derecho de presentar reclamación ante dpo@toyota.es y/o la Agencia Española de Protección de Datos. Consulte más información en www.toyota.es .------------------- Mensaje original -------------------De: Abogados@Ocu.Org Recibido: Wed Nov 30 2022 12:34:09 GMT+0100 (hora estándar de Europa central)(Toyota) Asunto: Reclamación: PROBLEMA DE FÁBRICA - (CPTES01664545-25)[http://signature.toyota.es/Toyota/LogoToyota.png] [https://support.content.office.net/es-es/media/e943ecc8-5be2-4768-a17e-1b829b908afe.gif] [https://cdn0.iconfinder.com/data/icons/social-flat-rounded-rects/512/twitter-24.png] [https://cdn4.iconfinder.com/data/icons/social-messaging-ui-color-shapes-2-free/128/social-instagram-new-square2-24.png] [https://cdn4.iconfinder.com/data/icons/social-messaging-ui-color-shapes-2-free/128/social-youtube-square2-24.png] [https://support.content.office.net/es-es/media/7b24d431-b33f-4266-8e00-6ec431907477.gif] [http://signature.toyota.es/Toyota/FirmaTy.gif]Este correo es CONFIDENCIAL, si no es el destinatario del mismo, por favor, informe al remitente. Info LOPD (Click aquí)This e-mail is CONFIDENTIAL, if you have received it by error, please, notify the sender. LOPD Info (Click here)


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