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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
7 may 2026, 9:34 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JORDI A.
El reclamante realiza el pedido 184921569 el día 02 de mayo de 2026 al restauranteMcDonald's Sant Vicent Dels Horts, en el cual nos informa que ha recibido el pedido volcado, se ha derramado la bebida, por lo tanto, se ha mojado la comida, nos envía fotos donde se evidencia lo informado.
Revisando la información registrada en nuestro sistema, hemos gestionado la devolución correspondiente del importe pagado 20.70 €, el cual verá reflejado en el mismo método de pago que ha utilizado el reclamante en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Lamentamos que la experiencia del reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Igualmente, indicarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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