Problema de entrega coche y reembolso dinero

Buenos dias,La cliente ha presentado el DNI caducado y una FOTOCOPIA de su pasaporte.Entendemos el inconveniente pero tanto el empleado, como nosotros, tenemos terminos y condiciones a los que hemos de respetar.Un DNI caducado y foto de pasaporte no son aceptados:Dado que fuimos contactados pasada la hora de la recogida, no tenemos la posibilidad de ofrecerle un bono.La cantidad prepagada no es reembolsable por el incumplimiento con los terminos acordados.Reciba un cordial saludo,Lucie