Me dirijo a The Box Spain,
Para presentar una reclamación formal respecto a la compra realizada el pasado 2 de agosto, consistente en una caja denominada "Apple Box Sorpresa - Edición Limitada", por un precio de 40,00 €. Sin embargo, al recibir mi pedido el día 5 de agosto, los productos que encontré dentro de la caja no solo distan enormemente de lo que se promocionaba en su página web, sino que son completamente ajenos a la categoría de productos electrónicos que se garantizaba.
En lugar de los productos electrónicos esperados, encontré los siguientes artículos:
1 Cierre para muebles y puertas
1 Bandeja de Hielo Cubitos (Juego de 4 Moldes de Silicona)
1 Quita Pelusas Ropa
1 Piedra Depilatoria
Estos productos no solo son muy diferentes a los descritos en su página, sino que su valor real es significativamente inferior al precio abonado. He realizado búsquedas rápidas y los productos mencionados se pueden encontrar por un precio considerablemente menor. Esto genera una evidente discrepancia con el valor y el tipo de productos que debía recibir.
Ante esta situación, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente solicitando aplicar la política de satisfacción que mencionan en su página web, la cual establece que en caso de insatisfacción, es posible devolver el producto. Sin embargo, la respuesta que recibí fue vaga y sin interés por resolver mi descontento. En ningún momento me ofrecieron una solución concreta, ni siquiera me brindaron la opción de realizar la devolución, simplemente expresaron que lamentaban mi disgusto y justificaron la situación alegando que se trataba de una caja sorpresa.
Además de lo anterior, quiero destacar la irregularidad que he observado en su página web. Las políticas de devolución no están claramente especificadas. Solo aparece un mensaje que menciona que se permite la devolución en caso de insatisfacción, no hay forma de encontrar el debido documento donde se redacten adecuadamente, por lo cual se entiende que no hay condiciones y se ajustan a la normativa europea de devoluciones.
Por todo lo expuesto, solicito la devolución de mi producto y que se me indique el procedimiento adecuado para llevarla a cabo. Adjunto a esta reclamación las imágenes que evidencian lo mencionado anteriormente.
Agradezco de antemano su pronta respuesta y resolución de este problema.
