Problema de devolución

Realicé un pedido en Revolution Sneaks de 2 pares de zapatillas por 124,99€ con la Oferta 2×1.De primeras tardó bastante en llegar, y cuando llegaron las zapatillas eran de malísima calidad por lo que las devolví a pesar de que mandarlas de vuelta a China me costó 40€. Cuando contacté con la empresa para hacer la devolución me dijeron los pasos a seguir y no me dijeron que fuese necesaria la factura del pedido, cosa que ahora resulta que hace falta. Dicha factura fue reclamada con el pedido y no me ha llegado aún. Por lo tanto, mi pedido se ha quedado parado a mitad del trámite y según la empresa no me devuelven el dinero hasta que llegue, cosa que tampoco sé si será cierta.