RECLAMACIÓN CONTRA CASA MONTALBÁN
El 10/07/2026 compré online en Casa Montalbán (pedido 1463) un “Vestido fucsia con estampado étnico”, talla L, por 39,95 €. La web se presenta como una boutique española de Cadaqués, con expresiones como “Negocio familiar español desde 2006”, “Garantía de calidad” y “Devoluciones sencillas en 30 días”.
La ficha del producto no indicaba claramente su composición. Al recibirlo el 28/07/2026 comprobé que la etiqueta indica 100% poliéster – Made in China y que la calidad, confección y acabados son muy inferiores a los que razonablemente transmitían las fotografías y presentación comercial de la web. No habría comprado la prenda de haber conocido estas características. No ha sido utilizada.
Además, el 24/07/2026, antes de recibir el pedido, ya había comunicado a la empresa que no lo quería y solicité información para devolverlo. Me indicaron que esperase a recibirlo y después me ayudarían.
Tras recibirlo solicité el reembolso íntegro. La empresa me ofreció primero un 10 % y posteriormente un 25 % de devolución, sin aceptar mi solicitud de reembolso completo. Finalmente indicó que debía devolver la prenda a China, asumiendo yo un coste aproximado de 29,30 €, sin facilitarme una dirección concreta de devolución.
Considero especialmente relevante la contradicción entre la imagen de boutique española de Cadaqués y “devoluciones sencillas en 30 días” y las condiciones reales de devolución a China, así como la falta de información clara sobre la composición antes de comprar.
Solicito que OCU valore si estas prácticas pueden inducir a error al consumidor y si la información y política de devoluciones cumplen la normativa, y que se inste a la empresa a reembolsarme íntegramente los 39,95 € sin asumir un coste de devolución desproporcionado.
Dispongo de capturas de la web, pedido, fotografías del producto y etiqueta, embalaje y todas las comunicaciones con la empresa.
