El día 1 de julio de 2026 realizamos, por error, dos suscripciones al servicio Primor Box mensual. Al advertir la duplicidad, procedimos a cancelar ambas suscripciones el día 2 de julio de 2026, respetando el plazo establecido por la empresa para efectuar la cancelación y evitar cualquier cargo posterior.
Sin embargo, pese a haber realizado la cancelación dentro del plazo correspondiente, el día 4 de julio de 2026 se efectuó el cobro de uno de los pedidos y, posteriormente, el día 5 de julio de 2026 se realizó el cobro del segundo pedido, cuando ambas suscripciones ya habían sido canceladas con la debida antelación.
Desde entonces hemos intentado resolver esta incidencia directamente con Primor, enviando varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente, sin obtener respuesta alguna. Asimismo, hemos realizado llamadas al número de atención al cliente facilitado por la empresa, sin que hayan sido atendidas ni se nos haya proporcionado una solución.
Por todo ello, solicitamos la devolución íntegra de las cantidades cobradas indebidamente correspondientes a ambos pedidos cancelados, así como una respuesta por parte de la empresa que permita solucionar esta situación de manera satisfactoria.
