Problema de calidad del producto / Solicitud de devolución

Buenos días, en menos de 4 meses de uso ya el sofá-cama tiene un problema, uno de los alambres de la base se ha roto o soltado y ha roto tambien la tela en la parte de abajo. Esto me sorprende muchisimo y muy grave ya que el uso que le doy al sofá es minimo y normalmente no se usa ya que trabajo todo el dia y solo lo uso yo, soy una persona adulta con un peso promedio de 80kg, no creo que sea una cuestion de peso si no de los materiales del producto. Llevo 6 meses intentando devolver o que me devuelvan el dinero sobre este sofa que compré que claramente está defectuoso, nunca tengo actualizaciones o respuestas por parte de ustedes. Estoy literalmente todo este tiempo sin poder tener un sofa en casa ya que estoy todo este tiempo esperando algo de ustedes y es humillante. Necesito urgentemente aplicar la garantía por ley de consumidor y valorar una devolución/reemplazo y/o reembolso del producto.

Buenos días, reciban un cordial saludos, en este caso en reclamación de Leon de Nicolo Samuel Eduardo, hemos tramitado el cambio del sofá he intentado en varias ocasiones y el cliente no tenia el sofá preparado ni guardado, y mucho tiempo después indica que no quiere el cambio. Nos ponemos en contacto nuevamente con el cliente para proceder con la recogida. Saludos El 03/02/2025 a las 14:03, Tienda escribió: -------- Mensaje reenviado -------- X-Mozilla-Status: 0001X-Mozilla-Status2: 00000000Return-Path: bounces+5842222-02d5-tienda=saldosystocks.com@notify.ocu.orgX-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.4.0 (2014-02-07) on ns4.proveedor.netX-Spam-Level: *X-Spam-Status: No, score=1.0 required=7.0 tests=DKIM_SIGNED,DKIM_VALID, DKIM_VALID_AU,HTML_FONT_LOW_CONTRAST,HTML_MESSAGE,MIME_HTML_ONLY, RCVD_IN_MSPIKE_H2,RCVD_IN_VALIDITY_RPBL_BLOCKED,RCVD_IN_VALIDITY_SAFE_BLOCKED, RCVD_IN_ZEN_BLOCKED_OPENDNS,SPF_HELO_NONE,SPF_PASS,T_REMOTE_IMAGE, UNPARSEABLE_RELAY,URIBL_DBL_BLOCKED_OPENDNS,URIBL_ZEN_BLOCKED_OPENDNS, WORD_INVIS_MANY autolearn=no autolearn_force=no version=3.4.0X-Spam-ASN: AS11377 167.89.64.0/19X-Original-To: tienda@saldosystocks.comDelivered-To: tienda@saldosystocks.comReceived: from o1.notify.altroconsumo.it (o1.notify.altroconsumo.it [167.89.68.167]) by ns4.proveedor.net (Postfix) with ESMTPS id D1DC86EC005D for tienda@saldosystocks.com; Mon, 3 Feb 2025 14:00:58 +0100 (CET)DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=ocu.org; h=mime-version:sender:from:subject:content-type: content-transfer-encoding:to:cc:content-type:from:subject:to; s=m1; bh=LC0D+iNpH23nS1SsocfKGbjZ2p6dYsOSjnvou3OS/wg=; b=aV0B7bPLPI3s77EMpxHByW4OSsyeqDTv1QEc1w7BG8/VFqn8B4+6UXAtnDsH+GqlsfdY 37MGLC0jroR9ROrRsciFQc7muP4XooflGuT5Y6KsBPYTH/KiNKCm8qhSbo4A1mfEWKqfQd Rveh7EYd4G4INy2p0TBU1KjSmGeIeBGQI=Received: by recvd-5f5cf94c86-hrl4r with SMTP id recvd-5f5cf94c86-hrl4r-1-67A0BE08-79 2025-02-03 13:00:56.619490513 +0000 UTC m=+6968356.496045979Received: from postfix4.conseur.org (unknown) by geopod-ismtpd-2 (SG) with ESMTP id khsFrDYgSy-cwubiVTOKzQ for tienda@saldosystocks.com; Mon, 03 Feb 2025 13:00:56.462 +0000 (UTC)Received: from co-dosvc-powap2 (co-dosvc-powap2.internet.conseur.org [10.11.2.28]) by postfix4.conseur.org (Postfix) with ESMTP id B3A3D60A00 for tienda@saldosystocks.com; Mon, 3 Feb 2025 14:00:55 +0100 (CET)DKIM-Filter: OpenDKIM Filter v2.11.0 postfix4.conseur.org B3A3D60A00MIME-Version: 1.0Sender: reclamar@notify.ocu.org