Problema con Vodafone TV

Hola, desde hace un par de meses vengo presentando problemas con el servicio de TV. Puedo acceder a Plataformas como Netflix y Youtube, pero no utilizar los servicios de TV a la carta. Si quiero ver el programa que se televisó hace 2 horas, me aparece el mensaje No se puede encontrar el servidor.Me han atendido configurando el decodificador en remoto, me han hecho pruebas, me han sustituido el router y decodificador y aún no se ha solucionado. Estoy pagando por un servicio que no funciona como debería, por lo que solicito el reembolso de la parte proporcional de la factura, relativa al uso de la TV. Además, las horas perdidas en atender a técnicos que siempre vienen fuera del horario programado (el último vino en plena comida del día de Reyes, y estuvo alrededor de una hora).

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 23 de enero de 2024 12H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Garcia,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, a través del cual solicita información sobre el pago de la cantidad correspondiente en concepto de interrupción del servicio que afectó al número de televisión.Que en cumplimiento de la legislación de aplicación, esta parte siempre procede al abono automático de las cantidades correspondientes con motivo en una interrupción temporal del servicio de telecomunicaciones, sin embargo y por un fallo puntual en los sistemas de Vodafone España, S.A.U. no se pudo realizar el abono correspondiente al servicio televisión de forma automática.No obstante lo anterior, y advertido el error, esta parte ha procedido a realizar el abono correspondiente en la cuenta cliente por importe de 24.99 euros corespondiente a la factura del 15 enero de 2024.Finalmente, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible en el N/R 144296484.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 12:57ión: Problema con Vodafone TV - (CPTES01957323-57)[Case: 0014TaJTBDEHC8ED- 00]Reclamación: Problema con Vodafone TV - (CPTES01957323-57) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas noches. Gracias por la respuesta.¿Que pasa con el mes de diciembre?¿Tenéis el cuenta el reembolso proporcional de la siguiente factura, hasta que se solucione?No lo he mencionado explícitamente pero, obviamente, solicito la solución del problema .Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 23 de enero de 2024 21H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Garcia,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, a través del cual solicita información sobre el pago de la cantidad correspondiente en concepto de interrupción del servicio que afectó al número de televisión.Que en cumplimiento de la legislación de aplicación, esta parte siempre procede al abono automático de las cantidades correspondientes con motivo en una interrupción temporal del servicio de telecomunicaciones, sin embargo y por un fallo puntual en los sistemas de Vodafone España, S.A.U. no se pudo realizar el abono correspondiente al servicio televisión de forma automática.No obstante lo anterior, y advertido el error, esta parte ha procedido a realizar el abono correspondiente en la cuenta cliente por importe de 24.99 euros. correspondiente a la factura del 15 enero de 2024 que comprende los períodos de facturacion 15 Dic. de 2023 al 31 enero de 2024Finalmente, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible en el N/R 144296484.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 21:16a: Problema con Vodafone TV - (CPTES01957323-57)[Case: 0014TaJTBDEHDFCY- 00]Respuesta: Problema con Vodafone TV - (CPTES01957323-57) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 29 de enero de 2024 09H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.