Problema con vehiculo defectuoso

Compramos vehículo de segunda mano a concesionario oficial Mercedes-Benz, al mes de la compra empezó a dar las siguientes averias Primera avería (Junio 19) – Circulando con el vehículo aparece señal de fallo motor, por lo que se llevó al taller MB oficial para su revisión, indicaron que se trataba de una avería derivada de una actualización de software de la centralita y que no cubría la garantía, por lo que tuve que abonarlo y a posteriormente realizar una reclamación con MB para que me devolvieran el importe de la factura. Segunda avería (Septiembre 19) – Nuevamente apareció el aviso de fallo motor en el vehículo, tras pasar el vehículo dos semanas en el taller oficial MB, me indicaron que se trataba del termoestato del radiador, el cual fue sustituido en garantía. Tercera Avería (Diciembre 19) – En mitad de un viaje por carretera el vehículo se quedó sin fuerza no llegando a superar los 100 Km/h, pudimos finalizar el viaje, nuevamente el coche permaneció más de dos semanas en taller e indicaron que había sido el manguito de admisión de aire del motor, cubrió la garantía la reparación. Cuarta avería (Enero 20) – Circulando con el vehículo muestra en el display el mensaje de “Avería”, llegándolo a mostrar hasta en dos ocasiones desde la primera vez, es intermitente por lo que no he llevado de momento el vehículo al taller por el trastorno que me provoca. En ninguna de las averías ha sido necesaria la utilización de una grúa.Les hemos reclamado de manera formal la sustitución del vehículo por uno de características similares pero la respuesta ha sido ofrecer vehículos y abonar la diferencia entre la tasación del actual y el nuevo (adicionalmente eran vehículos de características inferiores). También les envié burofax solicitándolo de manera formal sin recibir respuesta por su parte después de más de 15 días.Muchas gracias, un saludo

Buenos días.Estamos al corriente de los problemas que ha dado el vehículo de referencia. El vehículo se vendió según los estándares de calidad Mercedes Benz Certified, siendo revisado en profundidad antes de la entrega. Esto no exime de que el coche pueda dar algún tipo de problema, pero para ello, cuenta con su garantía oficial para subsanar cualquier incidencia surgida amparada por dicha garantía.Hemos estado en contacto con el Sr. Martinez en todo momento, realizando las gestiones oportunas con el fabricante en cada uno de los casos en los que el vehículo ha pasado por el taller, incluso, cediéndole gratuitamente el vehículo de sustitución para tratar de no dejarle sin posibilidades de movilidad.También le hemos ofrecido la posibilidad de cambiar el vehículo por otro. El problema es que no hay en nuestro stock un vehículo como el que nos compró. Para optar a cambiar por otro vehículo, lo más semejante posible, hay que hacer frente al pago de la diferencia en antiga¼edad y características de los vehículos que le hemos ofrecido. Y es aquí donde surgen las discrepancias, ya que el Sr. Martinez nos dice que por las molestias ocasionadas por los problemas surgidos, deberíamos asumir dichas diferencias.Lamenmente no nos es posible acceder a sus pretensiones, y lamenmente, el Sr. Martinez tampoco está dispuesto a encontrar un punto de encuentro para solucionar su mal estar.El ha sido reparado, no teniendo en la actualidad ningún problema. Por lo tanto, entendemos que no hay posibilidad de deshacer la operación o cambiar el vehículo coche por coche.Si necesitan que ampliemos la información o necesitan aclarar cualquier duda, por favor, póngase en contacto con nosotros.Muchas graciasFrancisco Javier BorjaDirector ComercialVehículos Seminuevos[cid:image001.gif@01D5E597.7ADBB860]C/ Isla de Java, 5 y 7 - 28034 MADRID[Descripción: Descripción: email]javier.borja@grupoitra.com[Descripción: Descripción: telf4] +34 91 334 15 00+34 618 73 65 93s:goo.gl/maps/e8CeVDDY7Nt[cid:image004.png@01D5E597.7ADBB860]Concesionarios Oficiales y Talleres Autorizados Mercedes-BenzC/ Isla de Java, 5 y 7 - 28034 MadridTel.: 91 334 15 00www.grupoitra.com [cid:image005.png@01D5E597.7ADBB860] [cid:image006.png@01D5E597.7ADBB860] [cid:image007.png@01D5E597.7ADBB860] [cid:image008.png@01D5E597.7ADBB860] www.mercedes-benz-grupoitra.esEste correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial, dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos forman parte de un fichero responsabilidad de GRUPO ITRA (a título enunciativo pero no limitativo constituido por: i) INDUSTRIA TÉCNICA DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES, S.L.U., ii) INDUSTRIA TÉCNICA DE AUTOMOCIÓN Y REPUESTOS, S.L., iii) ITARSA NORTE, S.A., iv) ITARSA SERVICIOS, S.A.), con domicilio en Calle Pradillo, 19 - 28002 Madrid, con la finalidad de canalizar las oportunas comunicaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con la empresa o con alguno de sus empleados. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros.Le garantizamos la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada anteriormente o a la siguiente dirección de correo: protecciondedatos@grupoitra.com aportando fotocopia de su DNI o documento equivalente y concretando su solicitud. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).Si el receptor de la comunicación no fuera el destinatario, le rogamos nos lo comunique de inmediato y proceda a destruir el mensaje recibido. Cualquier divulgación, copia, distribución o utilización no autorizada de la información contenida en el mismo está prohibida por la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.Este correo electrónico y la información contenida en el mismo es de carácter confidencial, dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento, cuyos datos forman parte de un fichero responsabilidad de GRUPO ITRA (a título enunciativo pero no limitativo constituido por: i) INDUSTRIA TÉCNICA DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES, S.L.U., ii) INDUSTRIA TÉCNICA DE AUTOMOCIÓN Y REPUESTOS, S.L., iii) ITARSA NORTE, S.A., iv) ITARSA SERVICIOS, S.A.), con domicilio en Calle Pradillo, 19 - 28002 Madrid, con la finalidad de canalizar las oportunas comunicaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con la empresa o con alguno de sus empleados. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Le garantizamos la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada anteriormente o a la siguiente dirección de correo: protecciondedatos@grupoitra.com aportando fotocopia de su DNI o documento equivalente y concretando su solicitud. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). Si el receptor de la comunicación no fuera el destinatario, le rogamos nos lo comunique de inmediato y proceda a destruir el mensaje recibido. Cualquier divulgación, copia, distribución o utilización no autorizada de la información contenida en el mismo está prohibida por la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

Gracias por responder a través de este canal, ya que no han sido capaces de responder por mail o burofax que les hemos enviado con anterioridad.Solo reseñar que sus pretensiones y las nuestras están lejos de acercarse, ya que ustedes plantean un operación de compra-venta en un vehículo defectuoso abonando la diferencia para realizar un cambio de coche que han tenido demasiadas averías en un corto periodo de tiempo (que no hay diferencia de querer hacer un cambio de vehículo simplemente por que me he cansado de el).Entendemos que por las características del vehículo no disponen de uno similar para realizar el cambio, por lo que pedimos la resolución del contrato de compra-venta según indica el articulo 118 del capitulo II del titulo iv (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) tenemos derecho a Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario. :El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.Adjunto BOE en el que se publicó dicha ley. Por favor, si no están dispuestos a cumplir la ley mencionada díganlo claramente para que el resto de consumidores lo tengan en cuenta antes de contratar sus servicios o productos.Un saludo,Jonathan Martínez

¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Irene Burgos.No olvides facilitarnos tu número de expediente: 106527118-81¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al Socio[cid:003901d5eaf2$ae19b060$_CDOSYS2.0][cid:003a01d5eaf2$ae19b060$_CDOSYS2.0][cid:003b01d5eaf2$ae19b060$_CDOSYS2.0][cid:003c01d5eaf2$ae19b060$_CDOSYS2.0][cid:003d01d5eaf2$ae19b060$_CDOSYS2.0][cid:003e01d5eaf2$ae19b060$_CDOSYS2.0][cid:003f01d5eaf2$ae19b060$_CDOSYS2.0][cid:004001d5eaf2$ae19b060$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: sábado, 22 de febrero de 2020 12:34Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00826420-77ES1JonathanMartinez4801405False666359400jmrion@gmail.comProblema con vehiculo defectuosoConsumerCompramos vehículo de segunda mano a concesionario oficial Mercedes-Benz, al mes de la compra empezó a dar las siguientes averiasPrimera avería (Junio 19) - Circulando con el vehículo aparece señal de fallo motor, por lo que se llevó al taller MB oficial para su revisión, indicaron que se trataba de una avería derivada de una actualización de software de la centralita y que no cubría la garantía, por lo que tuve que abonarlo y a posteriormente realizar una reclamación con MB para que me devolvieran el importe de la factura.Segunda avería (Septiembre 19) - Nuevamente apareció el aviso de fallo motor en el vehículo, tras pasar el vehículo dos semanas en el taller oficial MB, me indicaron que se trataba del termoestato del radiador, el cual fue sustituido en garantía.Tercera Avería (Diciembre 19) - En mitad de un viaje por carretera el vehículo se quedó sin fuerza no llegando a superar los 100 Km/h, pudimos finalizar el viaje, nuevamente el coche permaneció más de dos semanas en taller e indicaron que había sido el manguito de admisión de aire del motor, cubrió la garantía la reparación.Cuarta avería (Enero 20) - Circulando con el vehículo muestra en el display el mensaje de 'Avería', llegándolo a mostrar hasta en dos ocasiones desde la primera vez, es intermitente por lo que no he llevado de momento el vehículo al taller por el trastorno que me provoca.En ninguna de las averías ha sido necesaria la utilización de una grúa.Les hemos reclamado de manera formal la sustitución del vehículo por uno de características similares pero la respuesta ha sido ofrecer vehículos y abonar la diferencia entre la tasación del actual y el nuevo (adicionalmente eran vehículos de características inferiores). También les envié burofax solicitándolo de manera formal sin recibir respuesta por su parte después de más de 15 días.Muchas gracias, un saludoCPTES00826420-7732000,0000Grupo Itra S.L.TrueS.1.5