PROBLEMA CON UNA TV MARCA HAIER COMPRADA EN MEDIAMARKT

El pasado día 4/04/2024 adquirimos una TV de 65 pulgadas de la marca Haier en el centro comercial de Media Markt de cortes Valencianas de Valencia. Elegimos este TV porque el comercial de tienda insistió por activa y por pasiva de que este modelo y marca era muy bueno, por ese motivo elegimos esta marca y modelo, aunque nosotros queríamos otro modelo. A los 15 día de tener el TV Haier instalado en nuestro salón empezamos a escuchar un sonido molesto sin saber exactamente su procedencia, pero al ser nuestro nuevo hogar no sabíamos si ese sonido procedía de otro sitio. Después de buscar el origen del sonido, nos damos cuenta que procede del interior del TV, al acercarnos al mismo nos damos cuenta de que el nuevo TV emite un sonido muy molesto. Contactamos con Media Markt, porque ellos son vendedores del TV Haier y nos comentan que ellos no son los responsables (que solo son los vendedores), que contactemos con el servicio técnico de Haier, y aquí es donde empieza nuestro periplo. Una vez contactado con el servicio técnico, empezamos a cruzarnos correos sin recibir ninguna solución favorable para nosotros, al final nos pasamos un mes sin obtener una solución real para nuestro problema, teniendo en cuenta que se trata de un TV nuevo. La solución final que nos ofrecen el día 5 de Julio es que un técnico que vive a 200km venga a nuestra casa y nos cambie el panel entero de una TV que se supone que es super delicada, este técnico pretende cambiar este componente de grandes dimensiones en el salón de nuestra casa. Nuestra respuesta es declinar esa solución, creemos que la solución es muy poco profesional y decidimos pedir que nos devuelvan la TV por otra nueva o que nos dejen comprar otra en Media Markt, en ningún momento pedimos devolución de la compra, necesitamos una TV pero que funcione correctamente. Después de mucho pelear, el comercial de Haier de la zona y el servició técnico se niegan a ofrecernos otra solución, pretenden que nos quedemos con una TV reparada cuando nosotros compramos una TV nueva. Este Lunes fuimos a Media Markt para abrir una reclamación y nos dicen que ellos tampoco nos ofrecen la opción de cambio por otra, la única opción que nos ofrecen es que aceptemos la reparación y más tarde ellos intentarán hacer fuerza con Haier para valorar la posibilidad de revender la TV reparada en su tienda,eso sí, sin asegurarnos de que si aceptamos esta opción tendremos la posibilidad de cambiar la TV por otra, cosa que nos parece raro, esta opción es ofrecida por el encargado de tienda y una de las vendedoras de sección. Al negarnos nos indician que hagamos lo que creamos oportuno, por ese motivo abrimos la reclamación con vosotros para obtener una solución que nos ayude a cerrar el tema con estas dos empresas, consideramos que estamos en nuestro derecho de pedir un TV nuevo porque el que nos vendieron estaba defectuoso desde el primer día. Tenemos un montón de correos cruzados con HAIER y Media Markt, si es necesario podemos enviar más documentación. De momento adjuntamos factura. Esperamos poder recibir asesoramiento para solucionar nuestro problema.

Buenos días,Al cliente se le ofrece la reparación en garantía de su producto sin ningún coste para él.La pieza solicitada es la placa Main y no el panel led. Si el cliente no quiere que se repare en su domicilio se puede retirar a taller, pero el tiempo de la reparación se va a ver aumentado.Quedamos a la espera.Centro Soporte TVTeléfono │ 902 509 123912 172 025Calle Agustín de Foxá, 25 – 28036 MadridTorre Llevant, Paseo Zona Franca, nº 105, 13º 08038 Barcelona SPAINThis e-mail may contain confidential or privileged information and is intended only for the recipient(s) named above. It should not be read, copied or otherwise used by any other person. The dissemination, distribution and/or copying of this message or the documents attached by any person other than the addressee is prohibited according to the art. 616 of the penal code and Regulation EU 2016/679 (“GDPR”). If you are not the named recipient, please notify us immediately by telephone or e-mail and delete the e-mail from your system.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 22 de julio de 2024 12:31Para: Soporte TV Spain soportetv@haier-europe.comAsunto: PROBLEMA CON UNA TV MARCA HAIER COMPRADA EN MEDIAMARKTCAUTION:This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Se nos ofrece la reparación, en ningún momento lo hemos negado, pero no la aceptamos puesto que el televisor falla desde los primeros días, esto os lo hemos comentado por activa y por pasiva, se nos ha vendido un TV defectuosa de fábrica y no la queremos, en primer lugar porque el producto está defectuoso y en segundo lugar porque la TV es de una calidad pésima en todos los sentidos. Además, como os comentamos en varias ocasiones tanto a vosotros como a Media Markt, podemos entender que un TV con más tiempo pueda fallar, pero lo que no podemos aceptar es que un TV nuevo con menos de un mes sea manipulado por un técnico, es ilógico, hemos pagado un TV nuevo y estamos en todo nuestro derecho de reclamar otro TV nuevo, no uno reparado. De todos modos, vamos a pasar el caso a nuestros abogados, si esto lo tiene que decidir un juez que lo decida, pero evidentemente no vamos a aceptar vuestras condiciones, nosotros hemos pagado 700€ por un TV defectuoso y exigimos el cambio por uno nuevo como mínimo. Para los futuros clientes que estén viendo esto, les aconsejo elegir otro tipo de marca, HAIER es de las peores marcas que te puedes encontrar en el mercado, hay opciones mucho mejores, tanto en precio como en calidad, y el servicio técnico deja mucho que desear. Saludos!

Buenos días,La compra es de abril y la avería se comunica en junio. Como le indicamos su producto tiene 3 años de garantía de reparación sin coste para usted.GraciasCentro Soporte TVTeléfono │ 902 509 123912 172 025Calle Agustín de Foxá, 25 – 28036 MadridTorre Llevant, Paseo Zona Franca, nº 105, 13º 08038 Barcelona SPAINThis e-mail may contain confidential or privileged information and is intended only for the recipient(s) named above. It should not be read, copied or otherwise used by any other person. The dissemination, distribution and/or copying of this message or the documents attached by any person other than the addressee is prohibited according to the art. 616 of the penal code and Regulation EU 2016/679 (“GDPR”). If you are not the named recipient, please notify us immediately by telephone or e-mail and delete the e-mail from your system.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: jueves, 25 de julio de 2024 10:45Para: Soporte TV Spain soportetv@haier-europe.comAsunto: Nuevo mensaje de VICTOR HUGO TCAUTION:This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muy bien, pues pasad a reparar, a ver si es verdad que la vais a dejar como nueva, tenéis mi contacto, que venga el técnico a reparar. Eso sí, como la TV no se quede bien o no funcione os vamos a reclamar una nueva, mi abogado tiene toda la documentación. Y estamos en nuestro derecho de pedir una nueva si la reparación no soluciona el problema. Quedamos a la espera de que nos conteste vuestro técnico o procederemos con la demanda legal.

Buenos días,Se ha pasado aviso al SAT de la zona.Centro Soporte TVTeléfono │ 902 509 123912 172 025Calle Agustín de Foxá, 25 – 28036 MadridTorre Llevant, Paseo Zona Franca, nº 105, 13º 08038 Barcelona SPAINThis e-mail may contain confidential or privileged information and is intended only for the recipient(s) named above. It should not be read, copied or otherwise used by any other person. The dissemination, distribution and/or copying of this message or the documents attached by any person other than the addressee is prohibited according to the art. 616 of the penal code and Regulation EU 2016/679 (“GDPR”). If you are not the named recipient, please notify us immediately by telephone or e-mail and delete the e-mail from your system.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 29 de julio de 2024 14:45Para: Soporte TV Spain soportetv@haier-europe.comAsunto: Nuevo mensaje de VICTOR HUGO TCAUTION:This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Me vuelvo a poner en contacto con vosotros porque el pasado 31 de Julio vuestro servicio técnico vino a nuestro domicilio a realizar el cambio de la pieza que comentábamos en contactos anteriores. Lamentablemente el TV sigue teniendo el mismo problema, cuando el TV está conectado sigue haciendo el ruido que hacía al comprar el TV nuevo, con lo cual, la reparación no ha surgido efecto, hemos vuelto de vacaciones y el TV sigue teniendo el mismo error. Nos podéis indicar cómo proceder? Quedo a la espera de noticias.

Buenos días, seguimos esperando que alguien contacte con nosotros para dar una solución, el TV sigue dando fallos y seguís sin ofrecer una solución favorable, de hecho no hemos conseguido que nos coja el teléfono el técnico que vino a reparar el TV. Espero que me deis una solución lo antes posible o tomare acciones legales, esto se ha demorado demasiado y tenéis que ser más responsables con los clientes.