PROBLEMA CON UNA REPARACION

Estimados/as señores/as: Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Ganfasser, designada por mi seguro para atender la avería de mi lavavajillas. El trato recibido ha sido inaceptable, y la gestión de la incidencia, totalmente ineficaz. El 26 de abril contacté con mi seguro tras haber desmontado el filtro del lavavajillas para su limpieza. Posteriormente, el aparato empezó a fallar y saltó una alarma. Se comprobó que el origen probable era una fuga de agua debido a un mal montaje de la junta del filtro. Ganfasser envió a un técnico cuya actuación fue muy poco profesional: En su primera visita, no revisó el filtro ni la zona concreta de la avería, se limitó a secar la bandeja inferior y propuso directamente sustituir el motor, sin verificar nada. Indicó que, al no existir repuestos por haber desaparecido la marca, no se podía reparar. Me negaron la posibilidad de hablar con él directamente y solo tras insistir accedió a una segunda visita. En esa segunda visita, el técnico acudió con una actitud arrogante y poco profesional, revisó la zona que yo ya había indicado como origen del problema (la junta del filtro), confirmó que estaba mal montada, la sacó y se marchó sin hacer la reparación ni permitirme contactar con ustedes durante su presencia. He solicitado en múltiples ocasiones el informe técnico firmado y la factura del servicio sin recibir respuesta clara. Ahora, me piden firmar un documento eximiendo de toda responsabilidad a la empresa si deseo que reparen una avería cuya causa estaba clara desde el principio y que no han querido subsanar. Considero que esto vulnera mis derechos como consumidor. Además: La empresa ha actuado sin transparencia. El técnico ha demostrado una actitud negligente y una falta total de voluntad de solucionar el problema. El servicio prestado ha sido deficiente, y se ha prolongado innecesariamente una avería fácilmente subsanable. Solicito a través de esta reclamación pública que Ganfasser asuma su responsabilidad y proceda a reparar el electrodoméstico sin condiciones abusivas ni renuncias a derechos. Soy socio de la OCU y no descarto tomar otras medidas si no se resuelve esta situación de manera justa.

Buenos dias; A continuacion le adjuntamos la contestacion: El 02/04/2025, nuestro técnico acudió al domicilio tras comunicar el cliente que desmontó el filtro de limpieza del lavavajillas y no pudo volver a colocarlo correctamente. Al revisar el aparato, se observa que el motor y zonas próximas están mojadas, diagnosticando una fuga de agua en el motor, sin poder descartar futuras averías por corrosión. Se solicita presupuesto al fabricante, quien informa que el motor no está disponible, hecho que se comunica al cliente. Posteriormente, el cliente manifiesta su disconformidad con el diagnóstico, alegando que el agua proviene del filtro. Se valora esta posibilidad con el técnico, quien confirma que la mala colocación del filtro no justificaría filtraciones en el motor. A petición del cliente, se realiza una segunda visita el 04/04/2025. En ella, el técnico comprueba que el colector ha sido manipulado por el usuario, lo que puede haber deformado la junta de estanqueidad, provocando las filtraciones. Se le informa de que no se recomienda la reparación debido a los posibles daños ocultos que podrían aparecer con el uso. Pese a ello, el cliente insiste en reparar, pero al no aceptar firmar un documento de exención de garantía, no se puede continuar. Aunque se ha acudido en dos ocasiones, solo se le ha facturado una visita, con importe de 55€, por diagnóstico e informe técnico sin reparación. Muchas gracias, Saludos. El 2025-04-10 12:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Ganfasser - Servicios y Electrónica Oficinas y Taller Pol. Ind.Los Pradillos C/MiniPark Los Pradillos N11 - 45200 Illescas (Toledo) TLF: 91 810 73 01 -91 193 77 96 – 636 06 22 42 www.ganfasser.es “La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desdeGANFASSER, SL, es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento deGANFASSER, SLy que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a Pol. Ind.Los Pradillos C/MiniPark Los Pradillos N11 - 45200 Illescas (Toledo) o bien a través de correo electrónico info@ganfasser.com.Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.

Asunto: Respuesta a contestación de Ganfasser – Reclamación por mala praxis en diagnóstico y negativa a reparar Estimados/as señores/as: En relación con su respuesta a nuestra reclamación, deseamos manifestar nuestra total disconformidad con los hechos expuestos por su parte, que no se corresponden con lo ocurrido, ni justifican la actitud negligente del técnico ni la falta de voluntad de su empresa para resolver una avería cuya causa era evidente desde el principio. Negativa a reparar y diagnóstico sin verificación adecuada Desde el primer momento, la solicitud era clara: revisar y recolocar adecuadamente la junta del filtro, tras detectar un posible fallo en su montaje que provocaba una fuga. Sin embargo, en la primera visita el técnico no revisó el filtro ni intentó comprobar el origen exacto de la avería, limitándose a secar el agua acumulada y a proponer directamente el cambio del motor sin haber realizado una inspección completa. Esta actuación no se ajusta en absoluto a una intervención técnica profesional. La insistencia en un fallo del motor es infundada Insisten ustedes en que existe una fuga en el motor, pero en ningún momento se ha desmontado ni verificado el estado del mismo para poder emitir un diagnóstico concluyente. De hecho, en la segunda visita, el propio técnico confirmó que la fuga provenía de una junta mal colocada, lo que desmonta su hipótesis inicial. Manipulación por parte del usuario: acusación sin fundamento En su contestación afirman que el colector fue manipulado por el usuario, lo cual es una conjetura injustificada. Lo único que se hizo fue desmontar el filtro para limpiarlo, operación habitual y prevista por el propio manual del electrodoméstico. En ningún momento se actuó sobre piezas internas ni se realizaron manipulaciones indebidas. Informe técnico no entregado y facturación poco clara Se nos indica que se ha facturado una visita, aunque se han realizado dos. Lo cierto es que no se ha entregado ningún informe técnico firmado, a pesar de haberlo solicitado en varias ocasiones. Además, el servicio se ha prestado a través de un seguro que cubre la asistencia, por lo que el cargo de 55 € no resulta comprensible, máxime cuando la segunda visita fue necesaria por la deficiente actuación en la primera. Condiciones abusivas para reparar Solicitar que se firme un documento de exención de garantía para proceder a una reparación que ni siquiera se ha intentado, constituye una condición abusiva e inaceptable. Más aún cuando el fallo estaba desde el inicio identificado por el usuario y confirmado por el técnico en su segunda visita. Por todo ello, solicitamos de forma formal lo siguiente: Que se proceda a realizar la reparación solicitada: recolocación de la junta del filtro para restablecer el funcionamiento del lavavajillas. Que se asigne un técnico distinto al anterior, dado su trato inapropiado y falta de profesionalidad. Que se emita el informe técnico firmado correspondiente a las visitas realizadas. Que no se imponga ninguna condición o renuncia de derechos para llevar a cabo una reparación básica derivada de una mala colocación de una pieza. En caso de no recibir una solución adecuada, nos reservamos el derecho a acudir a la autoridad de consumo de la Comunidad de Madrid y a emprender las acciones legales pertinentes para la defensa de nuestros derechos como consumidores. Agradecemos de antemano su atención y esperamos una respuesta favorable que permita cerrar este asunto de forma satisfactoria para ambas partes. Atentamente,