Estimados/as señores/as:
En fecha 7 de Enero de 2025 adquirí en su página web, entre otros, dos champús de la marca Herbal Essences.
Adjunto los siguientes documentos: factura de compra #FA116949 - factura de abono 101368 .
Uno de los productos llegó en mal estado, tal como se les informó por correo electrónico el viernes 10 de Enero de 2025, adjuntando fotografías de ambos productos en las que se podía ver claramente la diferencia de color y textura entre ambos envases (este producto viene en envase transparente).
El producto no ha sido manipulado en ningún momento al ser detectable a simple vista la diferencia de calidad entre ambos envases.
Desde vuestro departamento de atención al cliente se aceptó recoger el producto en mal estado y posteriormente se emitió una factura de abono (ver adjunto). Finalmente se nos comunica que por haberse detectado una manipulación indebida (inexistente) se deniega el reemplazo de producto o devolución del importe.
Solicito por tanto el reembolso de la cantidad indicada en la nota de abono ya emitida por ustedes a fecha 15 de Enero de 2025.
Sin otro particular, atentamente.
