Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he adquirido varias prendas mediante una compra en la página web de Lola Castell. El producto no se parecía en lo que se refiere a la calidad a lo que se anuncia en la web por medio de fotografías.
Cuando quise devolver el proceso fue mucho más complicado que en cualquier tienda de compra de ropa por internet que yo halla comprado.
En primer lugar, me enviaron un correo pidiéndome que le enviase fotos para comprobar que el embalaje y la prenda estaba en perfecto estado, al contestar enviando las fotos, volvieron a responderme que había 3 alternativas para la devolución, que son: el abono del 10% del importe de la prenda y quedarme yo con la prenda, volver a comprar a precio de almacén si el problema ha sido la talla o, la devolución con costes. Me indican que los costes de la devolución va a ser más cara que el 10% del precio del artículo que ellos ofrecen devolver.
Yo escogí la devolución con costes y entonces recibí un tercer correo donde se me dice que: se trata de un envío internacional, ya que sólo trabajan con un almacén en China (señalando que suele ser considerablemente alto, la camisa que quiero devolver costó 33,96€), que le debo facilitar un número de seguimiento del pedido y que si se pierde durante el regreso, que dicen que suele durar semanas, no se hacen cargo y no se emitirá el reembolso.
SOLICITO [que me reembolsen el importe de la compra que quiero devolver, que no hagan publicidad poco veraz vendiendo prendas con calidad muy baja respecto a lo que se aprecia en las fotografías. Que no lleven a cabo estas prácticas abusivas cara el cliente que hace el pedido por internet, donde se anuncia como una firma española, lo que otorga credibilidad sobre la calidad de las prendas.
Que se establezca una forma de devolver las prendas que sea factible y accesible para el comprador particular, que no implique un proceso farragoso y muy difícil de llevar a buen término, como ellos ya advierten en sus correos y, que sea posible devolver las prendas más fácilmente, como es habitual en las marcas que operan por internet.
Además, la tienda carece de tiendas físicas, lo que no hace posible devolver la prenda a ningún lugar de España, a pesar de que se anuncia como una empresa española, lo que confiere confianza al consumidor.
Sin otro particular, atentamente.
