Problema con un reembolso

Buenas tardes,En contestación a la reclamación deSERGIO MANUEL LOPEZ MARTINEZ, en todas nuestras delegaciones se devuelven todos los productos y abonamos el dinero o cambiamos por otro articulo a eleccion de nuestros clientes, pero lo que no podemos es devolver un Zapato usado ni por dos horas, que es lo que este señor afirma pero eso no podemos comprobarlo, a parte de él mismodecir que ya no lo necesita ese articulo,tal y como se puede apreciar en la foto no se puede volver a vender ni por estética, ni por higiene, ni por principios de nuestra empresa de vender Zapatos usados.A muy pesar nuestro no se le puede hacer la devolución:Motivo negativa devolución: Artículo usado por el cliente.Adjunto imagen del Zueco usado y del Zueco nuevo tal y como nosotros lo ofrecemos a nuestros clientes, para que puedan comprobar la diferencia y la negativa a nuestra devolución.Un cordial SaludosPURIFICACIÓNROBLES LÓPEZADMINISTRADORA ÚNICA