Problema con un reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compramos el pack de trámites de nacimiento de bebé, pagamos y te dicen que quedará todo gestionado en 48h y no han hecho nada, intentamos contactar con ellos y no responden en ningún medio desde que pagamos. SOLICITO el reembolso completo del servicio pagado.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…