Problema con un reembolso de suscripcion

El viernes día 31-02-2025 contraté un servicio de suscripción de nutrición de contenido digital. Entré a ver parte del contenido y como no se adaptaba a lo que yo quería o necesitaba, notifiqué por email la cancelación y como ya me habían hecho el cargo mediante tarjeta, solicité la devolución y me contestan lo siguiente: "¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros! Toda la información sobre nuestros servicios, políticas y una muestra del menú está disponible para cada cliente antes de registrarse, de modo que puedas tomar una decisión informada sobre si el programa será adecuado o no antes de confirmar la compra. Cada cliente tiene la obligación de leer los Términos de Uso antes de inscribirse en cualquier tipo de servicio. De acuerdo con nuestros Términos Generales de Servicio, los cuales has leído y aceptado durante el registro, un reembolso completo solo sería posible dentro del período de retiro y si se demostrara que el producto tiene algún defecto. En este momento, podemos ver que todos los servicios están funcionando sin problemas. Lamentamos informarte que, de acuerdo con los Términos de Servicio, no cumples los requisitos para un reembolso. Por la presente, confirmamos que tu suscripción ha sido cancelada y no se realizarán más cargos en tu cuenta. Tu programa está disponible hasta el 06-Aug-2025. Puedes acceder a tu programa AQUÍ >>> CLIC EN ESTE TEXTO AQUÍ No dudes en ponerte en contacto si tienes alguna pregunta adicional. Best regards, Your CertifiedFasting consultant

Hola, Elena: Gracias por informarnos sobre esto. Lamenmente, en función de la referencia de correo electrónico y el nombre proporcionados, no hemos podido identificar su perfil en nuestro sistema. Le agradeceríamos que se comunicara con nosotros nuevamente a science@certifiedfasting.com y mencionara a Robert del Equipo de Éxito del Cliente para que podamos analizar esto más a fondo y ayudarlo lo mejor posible. ¡Realmente esperamos resolver este asunto y esperamos su mensaje! Best regards, Your CertifiedFasting consultant On Mon, Feb 10, 2025 at 12:15 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Este mensaje es para Robert del equipo de éxito al cliente. Soy Elena Rodas Gómez, con DNI 51689647E. El viernes día 31-01-2025 contraté los servicios On Line de los me fueron cobrados x tarjeta en el acto, iniciè la aplicación, si, lo admito, y en cuanto ví los servicios que ofrecen y que no se adaptan a lo que yo quiero, sin abrir ninguno de los otros servicios como lista de la compra, escribí solicitando la baja y que me devolvieran los importes cobrados No los he llegado a usar ni un día siquiera y si primero no haces el pago, no tienes oportunidad de conocer en profundidad los servicios que ofrecen y si se adaptarán o a las necesidades de los clientes. Insisto en que me reembolsen los importes cobrados, de lo contrario pondré reseñas negativas en sus RRSS que fue por este medio por el que les conocí. Un saludo

Hello! Thank you for contacting us! We have received your message and will reply as soon as possible! If you have any additional questions, please contact us. We will be happy to help! Best regards, Your CertifiedFasting consultant On Tue, Feb 11, 2025 at 21:15 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Hola Elena, ¡Gracias por tu paciencia! Agradecemos que te hayas comunicado con nosotros y hayas compartido tus inquietudes. Me he puesto en contacto contigo por correo electrónico para abordar este asunto y asegurarnos de encontrar la mejor solución para ti. Ten en cuenta que cualquier servicio adicional es totalmente opcional y te pedimos disculpas sinceras si hubo algún malentendido con respecto a tu compra. Valoramos tu satisfacción y nos comprometemos a solucionarlo. Revisa tu bandeja de entrada para obtener más detalles. Atentamente, Robert Best regards, Your CertifiedFasting consultant On Tue, Feb 11, 2025 at 21:21 PM, Ben from CertifiedFasting science@certifiedfasting.com wrote: Hello! Thank you for contacting us! We have received your message and will reply as soon as possible! If you have any additional questions, please contact us. We will be happy to help! On Tue, Feb 11, 2025 at 21:15 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenas tardes Le agradezco la consideración del reembolso de los dos servicios adiccionales, pero como he indicado en todos los correos y más específicamente en el último, solicito el reembolso de absolútamente todo, puesto que no se adaptan a mis necesidades y esto no lo he podido comprobar hasta que me descargué el servicio y en cuanto lo ví, solicité la cancelación y no lo he llegado a ver nada más que unas horas. Espero que tengan a bien considerar el reembolso de todo, de lo contrario, pueden perder clientes. Un saludo

Buenas tardes, Gracias por comunicarse con nosotros. Hemos respondido a su correo electrónico y preferiríamos continuar comunicándonos por este medio para buscar una solución. Como esta plataforma no nos permite analizar detalles específicos de la cuenta, estaremos encantados de explorar otras soluciones con usted directamente por correo electrónico. Agradecemos su paciencia y esperamos poder ayudarlo en lo que sea necesario. Best regards, Your CertifiedFasting consultant On Thu, Feb 13, 2025 at 16:30 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenas tardes He respondido a su correo mediante esta plataforma y prefiero continuar con las respuestas por este medio. Los detalles específicos de mi cuenta los tienen en sus aplicaciones. No obstante, si necesita que le proporcione algún dato, lo haré. Un saludo

Buenas tardes Ni he recibido respuesta al último correo que les envié ni tampoco he recibido los reembolsos de las compras de los dos servicios adicionales, que me indicaron por correo electrónico el pasado 13-02-2025. Espero recibir el reembolso de todo como máximo el viernes día 21-02-2025. Un saludo