Problema con un pedido

Estimados/as señores/as:En fecha 9/11/2023 hice un pedido a wallapo con número BDES23B942326 y todavía no ha llegado, de hecho en la página web sale que sigue estando en el almacén, he intentado ponerme en contacto con la empresa y es totalmente imposible y he enviado dos correos electrónicos a los cuales no me han contestado.Espero contesten a esta reclamación lo antes posible, si no tendré que tomar las medidas legales oportunas.Sin otro particular, atentamente.