Problema con un pedido

Hola, el pasado 6 de septiembre compré unas gafas modelo COCOA ROSE GOLD- POLARIZED por 14'95 euros en Steamweek.En la cuenta bancaria me consta el pago pero no he recibido ninguna información por parte de la empresa transportista CORREOS informándome sobre la llegada del paquete ni, por supuesto, las gafas.He escrito en hasta tres ocasiones a la empresa (correos electrónicos y mensajes en instagram), a los cuales no he recibido respuesta.Por favor, realizad el reembolso del pedido.Gracias.