Anterior

Problema con un pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Retraso

Tu reclamación

E. M.

A: Ecco Verde

12/07/2024

Hice un pedido en su página web el día 1 de julio y se me avisó por correo que estaba en reparto el lunes 8 de julio, el pedido viene de Alemania y comprendo que pueda tardar en llegar pero una vez llega a España y está en manos de la empresa de transporte tenía que haber llegado a mi domicilio pero desde el 10 de julio no aparecen actualizaciones sobre el pedido y desconozco dónde se encuentra. He contactado por correo que es la única forma con la empresa pero no me responden y me gustaría saber si voy a recibirlo o, por el contrario, el pedido no llegará para poder adquirir los productos en otro sitio. No hay muchas empresas como esta pero intentaré buscar otra porque estoy muy descontenta con el servicio, no informan ni dan opciones de ponerse en contacto con ellos de manera rápida.

Mensajes (1)

Ecco Verde

A: E. M.

15/07/2024

Hola, Eugenia:Tal y como he comentado varias veces durante la semana pasada, el paquete llevaba un pequeño retraso y estaba a la espera de noticias nuevas por parte del servicio de mensajería por si había algún problema.He contestado con información en contadas ocasiones cuando he tenido información que proporcionar. No contesto para aportar nada y mi respuesta fue clara desde el principio.Lamentamos las inconveniencias que este retraso en la entrega por parte de Correos pueda haberte ocasionado, es frustrante, lo comprendemos, pero hay incidencias como errores logísticos, problemas en el tráfico o meteorología que se nos escapan de la mano e intentamos solucionar cuanto antes.Dicho esto, según Correos el paquete ha sido entregado hoy.s:www.correos.es/es/en/toolsacker/items/details?tracking-number=LF417539974DE Esperamos que disfrutes de tu pedido. Quedo a tu disposición.-SaludosBest regards,Ainhoa-----------------------------------------------Customer Care AgentEcco Verdeby niceshops GmbHHeadquarters 8341 Paldau, AustriaFN302888z Graz Regional Court for Civil MattersOur Terms Conditions applyActivado Vie, 12 Jul a 7:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 3662808:846214


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma