Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado sábado 5 de septiembre hice una recarga en mi tarjeta prepago asociada a esta empresa gestora de aparcamientos de A Coruña y el dinero nunca llegó a la tarjeta pese a haber salido de mi cuenta bancaria.
Dicha tarjeta lleva asociado un descuento en varios parkings de la ciudad. Yo en concreto la suelo utilizar en el aparcamiento subterraneo del Palacio de la Ópera porque es donde trabajo, y en ese mismo parking hice la recarga ese día.
Es un proceso habitual, recargo siempre 20€ y no suele haber problema. Ese día tenía poco dinero en ella e hice la recarga. Al salir, pagué con la tarjeta y todo bien. Pero el pasado lunes 14, después de estar unos días sin utilizar la tarjeta, accedí de nuevo al parking, y en mi tarjeta solamente había 0.45€. Habiéndola usado solamente el sábado 5 (no sé el importe exacto, pero tuve el coche unas 2 horas aproximadamente) debería de tener casi los 20€, ya que previamente al recargo todavía tenía dinero en ella.
Inmediatamente llamé al teléfono de atención al cliente que tienen en el puesto de información. Me atendió un hombre que me me preguntó mi nombre para acceder a los datos dei tarjeta. Acto seguido me dijo que no se mostraba ningún recargo de ese día en mi tarjeta. Le dije que tengo el extracto del banco que lo confirma y me insta a ir a otro parking de la ciudad, donde supuestamente tienen la oficina para solucionar el tema.
Me parece absurdo que tenga que recorrer media ciudad y pagar combustible, parking y tiempo en un problema que no es mio y que se podría solucionar teniendo una persona en el parking del Palacio de la Ópera.
Ni que decir tengo, que obviamente el día 14 tuve que hacer otra recarga de 20€ para poder salir del parking.
SOLICITO que esta queja sea tenida en cuenta y que me den otra forma de solucionar el problema sin tener que desplazarme yo, generándome unos costes y prejuicios por un error que no es mio, y cuya solución debería ser más accesible. Lo normal, bajo mi punto de vista, sería poder solucionarlo sin necesidad de mi presencia en esa oficina. Yo tengo los documentos que acreditan que esa recarga se hizo ese día.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
