Estimados/as señores/as:
En fecha 23/07/2026 llevé a pasar la revisión anual un Toyota RAV 4 , como todos los años a un taller oficial TOYORA, HERSAMOTOR, SL en Cl. Eduardo Torroja. Ese día, la persona que al parecer es el Jefe de taller, me dice que el vehículo (que tan solo tiene 7 años) tiene un problema en los frenos y que el coste es de 3800 euros, y que ha pedido toda la pieza (sin mi aprobación) porque hay que cambiar todo el sistema de frenos. Es un problema que me choca mucho, mas cuando el coche no ha dado problemas de frenos. Le pregunto al jefe de taller que cual es el problema en concreto y se limita a decirme que esta mal todo el sistema de frenos (cosa que no coincide con lo que pone en la factura, que pone bomba en mal estado) y que la garantía no me cubre. La impresión que me llevé era que lo único que le interesaba era cobrarme los 3800 euros. Por ello, pongo reclamación en TOYOTA vía correo electrónico con fecha 24/07/26. Tras quince días sin recibir contestación llamo por teléfono a Atención al cliente y una semana después nos llaman diciendo que el problema no lo cubre la garantía, cuando yo lo que quiero saber es que me expliquen cual es el verdadero problema que tiene el coche y luego valorarse si lo cubre la garantía o no, ya que si el problema es todo es sistema de freno pienso que TOYOTA tendría que hacerse cargo, al ser un vehículo de 7 años y que ese problema obviamente no es por mal uso, si no mas bien defecto del vehículo y si fuese otra clase de avería, pues ya valoraré yo donde hacerlo.
Me vuelvo a poner en contacto con TOYOTA para que la contestación que me dieron la hagan por escrito para yo poder reclamar lo que estime conveniente, mas que nada es que, como consumidor, creo que tengo derecho a que me contesten por escrito y más una empresa como TOYOTA y que todavía no se cual es el problema que tiene el coche, porque al ser de frenos estamos hablando de un problema grave de seguridad. También pedí una segunda valoración por otro taller, a lo que no han querido acceder.
Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy 06/10/2026 no me han contestado por escrito explicando cual es el problema en concreto del vehículo. No entiendo que ni el Departamento de Atención al Cliente de TOYOTA y ni siquiera el Taller sean capaces de hacer un escrito diciendo lo que me dijeron por teléfono y explicando cual es el verdadero problema.
Toda esta dejadez por parte de Atención al Cliente me da a pensar si todo es mentira y solo quieren sacarme el dinero, porque de verdad no doy crédito que no sean capaces de atender correctamente al cliente que parece que se ríen de nosotros.
SOLICITO: Contestación por escrito detallando cuál es el problema que tiene el vehículo, una posible segunda valoración y que alguien responsable nos atienda como merece un cliente TOYOTA, ya que el trato de Atención al Cliente ha sido pésimo.
Sin otro particular, atentamente.
