RECLAMACIÓN CONTRA HERBELLAVITA – NEGATIVA A ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO Y FALTA DE INFORMACIÓN CLARA SOBRE LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Empresa reclamada: MA WEB ZOOM, S.L. – HerBellaVita
NIF: B75316000
Web: herbellavita.com
EXPONGO
Que he realizado una compra a través de la página web de HerBellaVita, adquiriendo un producto mediante la modalidad de suscripción.
Posteriormente, y dentro de las condiciones y plazos que considero aplicables a la compra, decidí solicitar la devolución del producto y el correspondiente reembolso del importe abonado.
Para ello, he intentado ponerme en contacto con la empresa en varias ocasiones con el objetivo de tramitar la devolución, sin obtener una solución satisfactoria.
La respuesta recibida por parte de HerBellaVita es que no puedo devolver el producto por el hecho de que la compra está vinculada a una suscripción.
Sin embargo, en las condiciones de devolución que se encontraban publicadas en la página web en el momento de realizar la compra no se establecía de forma clara, expresa y visible que los productos adquiridos mediante suscripción estuvieran excluidos de la posibilidad de devolución.
Considero que no puede aplicarse posteriormente al consumidor una condición restrictiva que no hubiera sido informada de forma previa, clara y transparente antes de contratar.
Asimismo, la propia empresa me ha indicado que la razón por la que no acepta la devolución es que el producto está sujeto a suscripción, y no que el producto sea defectuoso, personalizado, haya sido fabricado específicamente para mí o concurra alguna otra causa legal que impida su devolución.
Por otro lado, la suscripción ya ha sido cancelada. Además, la empresa había indicado que la suscripción suponía determinado descuento, pero en mi caso la contratación de la suscripción no supuso ningún descuento efectivo sobre el producto adquirido, sino únicamente por el primer pedido del 30 de junio (38,25€), no por este del 30 de agosto, cuyo importe han sido 44,99€. por lo que considero que tampoco puede utilizarse este argumento para justificar la negativa a la devolución.
Por tanto, entiendo que existe una falta de transparencia en las condiciones de contratación y devolución, ya que se me está denegando la devolución exclusivamente por una condición relativa a la modalidad de suscripción que no estaba expresamente recogida en las condiciones que se me mostraron al realizar la compra.
No pretendo obtener un trato diferente al establecido para el resto de consumidores, sino que se respeten las condiciones de contratación que estaban vigentes y fueron puestas a mi disposición en el momento de realizar la compra.
SOLICITO
Que la empresa:
1. Admita la devolución del producto y me facilite las instrucciones necesarias para realizarla.
2. Proceda, una vez recibido el producto y conforme a la normativa aplicable, al reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
3. Justifique, en caso de mantener su negativa, la base contractual y legal concreta en virtud de la cual considera que el producto no puede ser devuelto por el mero hecho de estar vinculado a una suscripción, indicando dónde y cuándo se informó de dicha condición antes de realizar la compra.
4. Acredite que dicha condición de exclusión de las devoluciones fue comunicada de forma clara, accesible y previa a la contratación, y que fue aceptada expresamente por el consumidor.
5. Aclare igualmente por qué se me indicó que la modalidad de suscripción implicaba determinadas ventajas o descuentos cuando en el pedido objeto de esta reclamación no se aplicó ningún descuento efectivo sobre el precio del producto.
Considero que una empresa no puede denegar una devolución basándose exclusivamente en una condición que no fue comunicada de manera clara al consumidor en el momento de contratar, ni incorporar posteriormente restricciones que no figuraban en las condiciones de compra aplicables al pedido.
Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que valore los hechos, determine si la actuación de la empresa resulta conforme con la normativa de protección de consumidores y usuarios y me ayude a obtener una solución satisfactoria y, en su caso, el reembolso correspondiente.
Documentación que se aporta:
* Confirmación del pedido.
* Factura o justificante de compra.
* Capturas de las condiciones de devolución vigentes en el momento de la compra, en las que no consta la exclusión alegada por la empresa.
* Capturas de la página relativa a la suscripción.
* Comunicaciones mantenidas con HerBellaVita solicitando la devolución.
* Respuesta de la empresa denegando la devolución.
* Justificante de cancelación de la suscripción.
* Justificante del importe abonado.
* Cualquier otra documentación relacionada con la contratación y la solicitud de devolución.
Solicito expresamente que se requiera a la empresa para que justifique documentalmente la condición en la que basa su negativa y que proceda a aceptar la devolución y efectuar el correspondiente reembolso si no puede acreditar que dicha exclusión fue informada y aceptada antes de la contratación.
