Félix, ¡tienes un mensaje sobre tu coche de alquiler en CHECK24!
Félix Mi cuenta SU REFERENCIA:
Estimados Sres.:
Nos dirigimos a ustedes en referencia a la reclamación presentada por el cliente en relación con la reserva de alquiler de vehículo nº 37111599, realizada a través de CHECK24 para la recogida del vehículo en el aeropuerto de Ginebra.
Una vez revisada la reclamación presentada, procedemos a realizar las siguientes aclaraciones:
Tal y como se indicaba tanto durante el proceso de reserva como en el bono de confirmación remitido al cliente, uno de los requisitos obligatorios para la recogida del vehículo consistía en presentar el permiso de conducir original, físico y en vigor del conductor principal.
Dicho requisito es escido directamente por el proveedor del servicio y constituye una condición indispensable para la formalización del contrato de alquiler. Las versiones digitales del permiso de conducir no son aceptadas para la entrega del vehículo.
Según manifiesta el propio cliente, en el momento de la recogida no disponía del permiso de conducir físico debido a su extravío. En consecuencia, el proveedor denegó la entrega del vehículo al no cumplirse uno de los requisitos esenciales escidos en las condiciones del alquiler.
Respecto a las manifestaciones del cliente relativas a los supuestos intentos de contacto realizados con anterioridad a la fecha de recogida, desde CHECK24 se inició una revisión interna con el fin de comprobar dichas comunicaciones.
Como resultado de dicha revisión:
En los registros asociados al número de teléfono facilitado en la reserva únicamente constan dos llamadas realizadas el mismo día previsto para la recogida del vehículo, momento en el que la cancelación sin gastos y modificaciones no son posibles.
El cliente aportó posteriormente una captura de pantalla de su historial de llamadas; sin embargo, dicha documentación no permitía verificar la hora.
Por este motivo, solicitamos expresamente al cliente la siguiente información adicional:
El número de teléfono desde el que se realizaron las llamadas.
La fecha de cada intento de contacto.
La hora aproximada de las llamadas.
Esta información era necesaria para poder efectuar una comprobación completa de los registros y valorar adecuadamente su reclamación.
No obstante, el cliente no facilitó la información solicitada, por lo que no ha sido posible acreditar los intentos de contacto previos que expone en su reclamación ni verificar las circunstancias descritas.
En relación con la afirmación del cliente sobre una supuesta grabación de imagen o sonido realizada durante su atención en el mostrador, debemos indicar que CHECK24 no dispone de acceso a los sistemas, dispositivos o procedimientos internos utilizados por la empresa de alquiler.
En consecuencia, no podemos confirmar si existió alguna grabación ni facilitar información relativa al eventual tratamiento de datos personales realizado por dicha empresa.
Por ello, se informó al cliente de que debía dirigir esta consulta directamente a la empresa de alquiler, por ser la única entidad que, en su caso, podría facilitar información sobre la existencia de grabaciones, su finalidad, base jurídica, plazo de conservación o el ejercicio de los derechos previstos en la normativa de protección de datos.
En cuanto a la solicitud de reembolso del importe de la reserva, debemos señalar que la imposibilidad de retirar el vehículo tuvo su origen en el incumplimiento de uno de los requisitos contractuales esenciales exigidos para la entrega del vehículo, requisito que había sido informado previamente durante el proceso de contratación y nuevamente recordado en la documentación de la reserva.
Por todo ello, no procede el reembolso del importe abonado, al haberse aplicado las condiciones contractuales aceptadas en el momento de formalizar la reserva.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar al cliente y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pudieran necesitar.
Quedamos a su disposición,
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alquiler-coches.check24.es El 07.07.2026 a la(s) 20:15:15 reclamar@ocu.org escribió :
